De meest gestelde vraag vóór een bestelling gaat niet over het product maar over de verpakking. Dat begrijpen we, en daarom leggen we hier precies uit wat er gebeurt vanaf het moment dat je afrekent tot het moment dat de doos in je gang staat.
Wat er op de doos staat
Niets. Het pakket is een neutrale bruine doos zonder opdruk, zonder logo en zonder omschrijving van de inhoud. Op het verzendlabel staat een neutrale afzender zonder winkelnaam. Ook de UPS-chauffeur ziet alleen een grote, zware doos; dat ze zwaar is, valt niet te verbergen, dus houd daar rekening mee bij het aannemen.
Wat er op je afschrift en factuur staat
Je betaalt discreet: op je bankafschrift staat geen productnaam en geen winkelnaam, alleen een neutrale omschrijving. De factuur wordt per e-mail verstuurd en noemt het model bij naam; wil je dat niet, laat het dan weten bij je bestelling, dan vermelden we alleen een artikelnummer.
Hoe de bezorging verloopt
Modellen op voorraad die je op een werkdag vóór 14:00 bestelt, gaan dezelfde dag mee met UPS. In Nederland en België ben je de volgende werkdag aan de beurt, in Duitsland en Frankrijk na twee werkdagen, elders in Europa na drie tot vier. Je ontvangt een track & trace en kunt de bezorging bij UPS verzetten naar een andere dag of een afhaalpunt. Een pop van 30 kilo is voor een afhaalpunt aan de zware kant; thuisbezorging op een moment dat je zelf kiest is meestal prettiger.
Als je niet thuis bent
UPS doet in de regel twee bezorgpogingen en laat het pakket nooit onbeheerd achter. Bij de buren afleveren gebeurt alleen als jij dat in de UPS-app toestaat. Kies je voor een afhaalpunt, neem dan iemand mee of een steekwagentje.
Welke gegevens we bewaren
We bewaren je naam, adres, e-mailadres en bestelgeschiedenis zolang de wet dat vereist voor de administratie (zeven jaar voor factuurgegevens). We gebruiken geen advertentiepixels van derden en verkopen geen gegevens. Wil je je account en gegevens laten verwijderen, dan regelen we dat binnen dertig dagen; alleen de factuurgegevens blijven wettelijk verplicht bewaard. Het volledige beleid staat in onze privacyverklaring.
Wat je zelf kunt doen
Laat het pakket bezorgen op een dag dat je thuis bent, houd een plek vrij waar de doos direct naartoe kan, en bewaar de doos nog twee weken: mocht je van je bedenktijd gebruik willen maken, dan is de originele verpakking de veiligste manier om te retourneren.
