Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder: bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht; consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit; dag: kalenderdag; duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt; herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand; ondernemer: DVWZ B.V., handelend onder de naam Doll.shop; overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van een of meer technieken voor communicatie op afstand.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
DVWZ B.V., handelend onder de naam Doll.shop. Adres: Königsborner Straße 26a, 39175 Biederitz, Duitsland. Statutaire zetel: Meppel, Nederland. Bereikbaarheid: werkdagen van 9:00 tot 17:00 via chat +31 85 060 05 90 en [email protected]. KvK-nummer 82678057. Btw-identificatienummer NL862563215B01.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld op een wijze waarop deze eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Pools en Zweeds; bij verschillen tussen versies is de Nederlandse tekst leidend.
Artikel 4 – Het aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, met de gegevens die de consument nodig heeft om het aanbod goed te kunnen beoordelen. Afbeeldingen tonen het exemplaar dat wordt geleverd; kleine variaties in kleurweergave en handmatige afwerking zijn mogelijk en vormen geen tekortkoming. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Een aanbod met een beperkte geldigheidsduur of onder voorwaarden vermeldt dit uitdrukkelijk.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet. De ondernemer bevestigt de ontvangst van de aanvaarding onverwijld langs elektronische weg. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving en veilige betaling. De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, en kan op grond daarvan een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden verbinden aan de uitvoering. De ondernemer levert uitsluitend aan personen van 18 jaar en ouder.
Artikel 6 – Herroepingsrecht
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking en pakt het slechts uit of gebruikt het slechts in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking vast te stellen. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan.
Artikel 7 – Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten
De consument meldt de herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze. Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen na de melding, zendt de consument het product terug met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking, conform de instructies van de ondernemer. De directe kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument; voor een sekspop of torso bedragen deze circa € 85 per pakket, voor accessoires € 6,95. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief de eventuele leveringskosten voor de heenzending, onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag van de melding, met dezelfde betaalmethode als de consument heeft gebruikt. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot het product is ontvangen of tot de consument heeft aangetoond het product te hebben teruggezonden.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor: producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, waaronder sekspoppen, torso’s, masturbators, pruiken, lingerie en outfits, glijmiddelen, onderhoudspoeder en reinigingsmiddelen; en producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. De ondernemer vermeldt de uitsluiting duidelijk in het aanbod, tijdig voor het sluiten van de overeenkomst.
Artikel 9 – De prijs
De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw en exclusief verzendkosten; de verzendkosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst vermeld. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven. Bij een prijsverlaging vermeldt de ondernemer de laagste prijs die in de 30 dagen voorafgaand aan de verlaging is gehanteerd. Prijzen zijn onder voorbehoud van kennelijke druk- en zetfouten.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen. Een door de ondernemer of fabrikant verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument. Gebreken dienen binnen twee maanden na ontdekking schriftelijk te worden gemeld. Kleine variaties in handmatige afwerking, normale slijtage, slijtageonderdelen en schade door onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of het gebruik van warmtebronnen vallen niet onder de garantie.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt. De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen uiterlijk binnen 30 dagen uit, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Bij vertraging of wanneer een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling bericht en heeft hij het recht de overeenkomst zonder kosten te ontbinden; de ondernemer betaalt het betaalde bedrag dan onverwijld terug. Het risico van beschadiging of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen derde.
Artikel 12 – Duurtransacties
De ondernemer biedt geen abonnementen of duurovereenkomsten aan. Mocht dat in de toekomst wel het geval zijn, dan kan de consument een overeenkomst voor onbepaalde tijd te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Artikel 13 – Betaling
Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan bij het plaatsen van de bestelling via een van de aangeboden betaalmethoden. De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden. Bij wanbetaling heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht de vooraf kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling
De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst worden binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven bij de ondernemer ingediend nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Vraagt een klacht een langere verwerkingstijd, dan antwoordt de ondernemer binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een uitvoeriger antwoord kan worden verwacht. De consument kan een klacht die niet in onderling overleg kan worden opgelost voorleggen aan de geschillenbemiddeling van Stichting WebwinkelKeur, of gebruikmaken van het Europese ODR-platform.
Artikel 15 – Geschillen en aanvullende bepalingen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, onverminderd de bescherming die de consument geniet op grond van dwingend recht van het land waar hij woont. Aanvullende of afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager te worden vastgelegd. De ondernemer verkoopt uitsluitend producten met volwassen lichaamsverhoudingen en behoudt zich het recht voor bestellingen te weigeren die strijdig zijn met zijn beleid voor een verantwoord assortiment.