Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti condizioni generali si intende per: periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso; consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale; giorno: giorno di calendario; supporto durevole: ogni strumento che permetta al consumatore o al professionista di conservare informazioni in modo da potervi accedere in futuro e riprodurle inalterate; diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di recesso; professionista: DVWZ B.V., operante come Doll.shop; contratto a distanza: un contratto concluso tra il professionista e il consumatore nel quadro di un sistema organizzato di vendita a distanza, in cui, fino al momento della conclusione del contratto compreso, viene fatto uso esclusivo di uno o più mezzi di comunicazione a distanza.
Articolo 2 – Identità del professionista
DVWZ B.V., operante come Doll.shop. Indirizzo: Königsborner Straße 26a, 39175 Biederitz, Germania. Sede legale: Meppel, Paesi Bassi. Reperibilità: nei giorni lavorativi dalle 9:00 alle 17:00 via chat +31 85 060 05 90 e [email protected]. Numero di registrazione presso la Camera di Commercio olandese (KvK) 82678057. Numero di identificazione IVA NL862563215B01.
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta del professionista e a ogni contratto a distanza concluso tra professionista e consumatore. Prima della conclusione del contratto, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore in modo tale da poter essere facilmente conservato su un supporto durevole. Le presenti condizioni generali sono disponibili in olandese, inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, polacco e svedese; in caso di differenze tra le versioni prevale il testo olandese.
Articolo 4 – L’offerta
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti offerti, con le informazioni necessarie al consumatore per valutarla correttamente. Le immagini mostrano l’esemplare effettivamente fornito; piccole variazioni nella resa dei colori e nella rifinitura manuale sono possibili e non costituiscono un difetto. Errori evidenti o sviste manifeste nell’offerta non vincolano il professionista. Un’offerta con validità limitata o soggetta a condizioni lo indica espressamente.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni previste. Il professionista conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell’accettazione. Finché tale ricezione non è stata confermata, il consumatore può sciogliere il contratto. Il professionista adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro e un pagamento sicuro. Nei limiti della legge, il professionista può verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento e, su tale base, rifiutare un ordine o subordinarne l’esecuzione a condizioni particolari. Il professionista fornisce esclusivamente a persone di almeno 18 anni.
Articolo 6 – Diritto di recesso
Il consumatore può sciogliere un contratto di acquisto di un prodotto entro un periodo di recesso di 14 giorni, senza indicarne i motivi. Il periodo di recesso decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve il prodotto. Durante il periodo di recesso il consumatore tratta il prodotto e l’imballaggio con cura e disimballa o utilizza il prodotto solo nella misura necessaria a stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto che vada oltre quanto consentito.
Articolo 7 – Esercizio del diritto di recesso e costi
Il consumatore comunica al professionista il recesso entro il periodo di recesso mediante il modulo di recesso tipo o in altro modo inequivocabile. Il prima possibile, e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, nello stato e nell’imballaggio originali, secondo le istruzioni del professionista. I costi diretti della restituzione del prodotto sono a carico del consumatore; per una bambola del sesso o un torso sono di circa 85 € a collo, per gli accessori 6,95 €. Il professionista rimborsa tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, comprese le eventuali spese di consegna standard della spedizione originale, senza indugio e comunque entro 14 giorni dal giorno della comunicazione, con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore. Il professionista può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto il prodotto o finché il consumatore non ha dimostrato di averlo restituito.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso per: prodotti non idonei alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna, tra cui bambole del sesso, torsi, masturbatori, parrucche, lingerie e outfit, lubrificanti, polvere per la manutenzione e prodotti detergenti; e prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Il professionista indica chiaramente l’esclusione nell’offerta, in tempo utile prima della conclusione del contratto.
Articolo 9 – Il prezzo
I prezzi indicati nell’offerta sono comprensivi di IVA ed esclusi delle spese di spedizione; le spese di spedizione vengono indicate prima della conclusione del contratto. Durante il periodo di validità indicato nell’offerta i prezzi non vengono aumentati, salvo variazioni dovute a modifiche delle aliquote IVA. In caso di riduzione di prezzo il professionista indica il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti la riduzione. I prezzi sono soggetti a errori evidenti di stampa e di composizione.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
Il professionista garantisce che i prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell’offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e utilizzabilità e alle disposizioni di legge in vigore alla data della conclusione del contratto. Un’eventuale garanzia aggiuntiva offerta dal professionista o dal produttore non limita mai i diritti legali del consumatore. I difetti devono essere segnalati per iscritto entro due mesi dalla scoperta. Piccole variazioni nella rifinitura manuale, la normale usura, le parti soggette a usura e i danni derivanti da uso scorretto, manutenzione insufficiente o utilizzo di fonti di calore non sono coperti dalla garanzia.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
Il professionista presta la massima cura nella ricezione e nell’esecuzione degli ordini. Il luogo di consegna è l’indirizzo comunicato dal consumatore al professionista. Il professionista esegue gli ordini accettati entro 30 giorni al massimo, salvo diverso termine di consegna concordato. In caso di ritardo, o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo in parte, il consumatore ne viene informato entro 30 giorni dall’ordine e ha il diritto di sciogliere il contratto senza costi; il professionista rimborsa quindi senza indugio l’importo pagato. Il rischio di danneggiamento o perdita dei prodotti è a carico del professionista fino al momento della consegna al consumatore o a un terzo designato in anticipo.
Articolo 12 – Contratti a esecuzione continuata
Il professionista non offre abbonamenti o contratti a esecuzione continuata. Qualora ciò cambiasse in futuro, il consumatore potrà risolvere in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato, con un preavviso non superiore a un mese.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diversa previsione del contratto o di condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati al momento dell’ordine, con uno dei metodi di pagamento offerti. Il consumatore è tenuto a segnalare senza indugio al professionista eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati. In caso di mancato pagamento il professionista ha il diritto, nei limiti di legge, di addebitare costi ragionevoli comunicati in anticipo al consumatore.
Articolo 14 – Procedura reclami
Il professionista dispone di una procedura reclami adeguatamente pubblicizzata e gestisce i reclami secondo tale procedura. I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista in modo completo e chiaramente descritti, entro un termine ragionevole da quando il consumatore ha riscontrato i difetti. Ai reclami presentati viene data risposta entro 14 giorni dal ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di gestione più lungo, il professionista risponde entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un’indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più completa. Un reclamo che non può essere risolto di comune accordo può essere sottoposto dal consumatore al servizio di mediazione delle controversie di ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), oppure il consumatore può utilizzare la piattaforma ODR europea.
Articolo 15 – Controversie e disposizioni aggiuntive
Ai contratti tra il professionista e il consumatore cui si riferiscono le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese, fatta salva la protezione di cui il consumatore gode in base alle norme imperative del Paese in cui risiede. Disposizioni aggiuntive o in deroga non possono essere a svantaggio del consumatore e devono essere registrate per iscritto o su un supporto durevole. Il professionista vende esclusivamente prodotti con proporzioni corporee adulte e si riserva il diritto di rifiutare ordini in contrasto con la propria politica di assortimento responsabile.