Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones generales se entiende por: plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; consumidor: la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión; día: día natural; soporte duradero: todo instrumento que permita al consumidor o al empresario almacenar información de forma que pueda consultarse en el futuro y reproducirse sin cambios; derecho de desistimiento: la posibilidad del consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento; empresario: DVWZ B.V., que opera bajo el nombre comercial Doll.shop; contrato a distancia: el contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, en el que, hasta el momento de la celebración del contrato inclusive, se utilizan exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia.
Artículo 2 – Identidad del empresario
DVWZ B.V., que opera bajo el nombre comercial Doll.shop. Dirección: Königsborner Straße 26a, 39175 Biederitz, Alemania. Domicilio social: Meppel, Países Bajos. Atención: los días laborables de 9:00 a 17:00 h por chat (+31 85 060 05 90) y en [email protected]. Número de la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK): 82678057. Número de identificación a efectos del IVA: NL862563215B01.
Artículo 3 – Ámbito de aplicación
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor. Antes de la celebración del contrato, el texto de estas condiciones se pone a disposición del consumidor de manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Estas condiciones están disponibles en neerlandés, inglés, alemán, francés, español, italiano, polaco y sueco; en caso de discrepancias entre las versiones, prevalece el texto neerlandés.
Artículo 4 – La oferta
La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos ofrecidos, con la información que el consumidor necesita para valorarla adecuadamente. Las imágenes muestran el ejemplar real que se entrega; son posibles pequeñas variaciones en la reproducción del color y en el acabado manual, que no constituyen un defecto. Los errores manifiestos o las equivocaciones evidentes en la oferta no vinculan al empresario. Una oferta con un plazo de validez limitado o sujeta a condiciones lo indica expresamente.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas para ella. El empresario confirma sin demora la recepción de la aceptación por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado dicha recepción, el consumidor puede resolver el contrato. El empresario adopta las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro y un pago seguro. Dentro de los límites de la ley, el empresario puede comprobar si el consumidor puede cumplir sus obligaciones de pago y, sobre esa base, rechazar un pedido o vincular su ejecución a condiciones especiales. El empresario suministra únicamente a personas de 18 años o más.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
El consumidor puede resolver un contrato de compra de un producto dentro de un plazo de desistimiento de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo. El plazo de desistimiento empieza el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe el producto. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado y solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, sus características y su funcionamiento. El consumidor responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación del producto más allá de lo permitido.
Artículo 7 – Ejercicio del derecho de desistimiento y costes
El consumidor comunica el desistimiento al empresario dentro del plazo de desistimiento mediante el formulario de desistimiento o de otra forma inequívoca. Lo antes posible, y como máximo en los 14 días siguientes a la comunicación, el consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, en su estado y embalaje originales, conforme a las instrucciones del empresario. Los costes directos de la devolución del producto corren a cargo del consumidor; en el caso de una muñeca sexual o un torso ascienden a unos 85 € por paquete, y a 6,95 € en el caso de los accesorios. El empresario reembolsa todos los pagos realizados por el consumidor, incluidos los gastos de envío estándar del envío original, sin demora y como máximo en los 14 días siguientes al día de la comunicación, utilizando el mismo medio de pago que empleó el consumidor. El empresario puede retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor haya demostrado que lo ha devuelto.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento queda excluido para: los productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido roto tras la entrega, entre ellos muñecas sexuales, torsos, masturbadores, pelucas, lencería y ropa, lubricantes, polvos de mantenimiento y productos de limpieza; y los productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. El empresario indica la exclusión de forma clara en la oferta, con la debida antelación a la celebración del contrato.
Artículo 9 – El precio
Los precios indicados en la oferta incluyen el IVA y no incluyen los gastos de envío; los gastos de envío se indican antes de la celebración del contrato. Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios no se incrementan, salvo por cambios derivados de modificaciones de los tipos de IVA. En caso de reducción de precio, el empresario indica el precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores a la reducción. Los precios están sujetos a errores tipográficos y de impresión manifiestos.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y utilidad y a las disposiciones legales vigentes en la fecha de celebración del contrato. Cualquier garantía adicional ofrecida por el empresario o el fabricante no limita nunca los derechos legales del consumidor. Los defectos deben comunicarse por escrito en los dos meses siguientes a su detección. No están cubiertos por la garantía las pequeñas variaciones del acabado manual, el desgaste normal, las piezas de desgaste y los daños por un uso incorrecto, un mantenimiento insuficiente o el uso de fuentes de calor.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario actúa con la mayor diligencia posible al recibir y ejecutar los pedidos. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario. El empresario ejecuta los pedidos aceptados en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado otro plazo de entrega. En caso de retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor será informado como máximo 30 días después de realizar el pedido y tendrá derecho a resolver el contrato sin coste alguno; el empresario reembolsará entonces sin demora el importe pagado. El riesgo de daño o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero designado previamente.
Artículo 12 – Contratos de duración continuada
El empresario no ofrece suscripciones ni contratos de duración continuada. Si esto cambiara en el futuro, el consumidor podrá resolver en cualquier momento un contrato de duración indefinida, con un plazo de preaviso no superior a un mes.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se disponga otra cosa en el contrato o en condiciones adicionales, los importes debidos por el consumidor deben pagarse al realizar el pedido, con uno de los métodos de pago ofrecidos. El consumidor está obligado a comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o indicados. En caso de impago, el empresario tiene derecho, dentro de los límites legales, a cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones suficientemente publicitado y tramita las reclamaciones conforme a dicho procedimiento. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario de forma completa y claramente descrita, dentro de un plazo razonable desde que el consumidor haya detectado los defectos. Las reclamaciones presentadas se responden en los 14 días siguientes a su recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación mayor, el empresario responde en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más completa. Una reclamación que no pueda resolverse de mutuo acuerdo puede ser sometida por el consumidor al servicio de mediación de litigios de ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), o el consumidor puede recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea.
Artículo 15 – Litigios y disposiciones adicionales
Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho neerlandés, sin perjuicio de la protección que el consumidor disfrute en virtud de las normas imperativas del país en el que reside. Las disposiciones adicionales o divergentes no pueden ir en perjuicio del consumidor y deben constar por escrito o en un soporte duradero. El empresario vende únicamente productos con proporciones corporales adultas y se reserva el derecho de rechazar los pedidos que contravengan su política de surtido responsable.