Plazo de desistimiento
Tienes derecho a desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde el día de la recepción, sin necesidad de dar ningún motivo. Tras comunicárnoslo, dispones de otros 14 días para devolver el producto. Te reembolsamos el importe completo de la compra, incluidos los gastos de envío que hayas pagado, en un plazo de 14 días desde tu comunicación. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que hayas demostrado que lo has enviado.
Cómo comunicar una devolución
- Comunícanos tu desistimiento dentro del plazo con el formulario de desistimiento, el formulario de contacto o por correo electrónico. Indica tu número de pedido.
- En el plazo de un día laborable recibirás nuestra confirmación con las instrucciones de devolución y una etiqueta de devolución de UPS.
- Embala el producto en la caja original con todas las piezas y envíalo en los 14 días siguientes a tu comunicación.
- En cuanto hayamos revisado el producto, recibirás el reembolso por el mismo método de pago que utilizaste.
Gastos de devolución
Los gastos del envío de devolución corren de tu cuenta. Como una muñeca es un paquete grande y pesado, este coste es más alto que el de un paquete normal:
| Producto | Gastos de devolución |
|---|---|
| Muñeca sexual o torso | unos 85 € por paquete |
| Accesorios | 6,95 € |
Si usas nuestra etiqueta de devolución, descontamos este importe del reembolso. Si un paquete se rechaza o no se recoge en un punto de recogida y nos es devuelto, se aplican los mismos gastos.
Excepción: productos precintados
Por motivos de higiene y protección de la salud, el derecho de desistimiento se pierde en los productos cuyo precinto se haya roto después de la entrega. Esto se aplica a las muñecas sexuales, los torsos y los masturbadores, así como a las pelucas, la lencería y la ropa, y al lubricante, los polvos de mantenimiento y el gel íntimo.
Todas las muñecas se entregan precintadas. Mientras el precinto esté intacto, puedes devolver la muñeca. Una vez roto el precinto, ya no podemos aceptar la devolución por motivos de higiene. Es la única forma de garantizarte, a ti y al resto de nuestros clientes, que cada muñeca es nueva y sin usar. Si tienes dudas sobre un modelo, consúltanos antes de abrirlo; te ayudamos con gusto con fotos, medidas y consejos.
Excepción: productos a medida
Los productos fabricados según tus especificaciones están excluidos del derecho de desistimiento. En ese caso, se indica claramente en la página del producto. Los artículos a medida no forman parte de nuestro surtido estándar: siempre ves exactamente el ejemplar que vas a recibir.
Estado del producto
Durante el plazo de desistimiento, trata el producto y el embalaje con cuidado. Puedes desembalar e inspeccionar el producto como lo harías en una tienda. Si el producto pierde valor porque se ha manipulado más de lo necesario para ese fin, podemos cobrártelo.
Cambios
Si prefieres otro modelo, puedes devolver tu primer pedido y hacer uno nuevo. Es la forma más rápida de tener tu nuevo modelo en casa. No dudes en consultarnos antes; te ayudamos con gusto a valorar altura, peso y material.