Política de privacidad

Quién es el responsable

DVWZ B.V., que opera bajo el nombre comercial Doll.shop, Königsborner Straße 26a, 39175 Biederitz, Alemania, KvK 82678057 (domicilio social en Meppel, Países Bajos), es el responsable del tratamiento de los datos personales a través de esta web. Puedes dirigir tus preguntas sobre privacidad a [email protected].

La discreción es importante para nuestros clientes, y nos la tomamos en serio. No tratamos más datos de los necesarios para entregar tu pedido y cumplir nuestras obligaciones legales, y nunca los compartimos con quien no los necesita.

Qué datos tratamos

• Nombre y apellidos, dirección y localidad, para la entrega y la factura.
• Correo electrónico y número de teléfono, para la confirmación del pedido, el seguimiento y el contacto sobre tu pedido.
• Datos de pago: los trata nuestro proveedor de servicios de pago, Mollie. Nosotros solo recibimos la confirmación del pago y nunca vemos los datos completos de la tarjeta o la cuenta.
• Datos del pedido: qué productos has pedido y cuándo.
• Datos que nos envías tú mismo a través del formulario de contacto, el correo electrónico o chat.
• Datos técnicos al visitar la web: dirección IP (anonimizada en las estadísticas), tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas.
• Los mensajes que envías en el chat y tu valoración de las respuestas.

Con qué finalidad y con qué base jurídica

No usamos tus datos para decisiones automatizadas ni para elaborar perfiles, y no enviamos boletines salvo que te hayas suscrito.

En el chat, un asistente de IA (Claude, de Anthropic) responde a las primeras preguntas. Puedes pasar en cualquier momento a un chat con un miembro de nuestro equipo. Comparte en el chat solo lo necesario para tu pregunta; no hace falta que incluyas tu nombre, tu dirección ni tus datos de pago.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos las facturas y los datos de pedido y pago relacionados durante siete años, como exige la Agencia Tributaria neerlandesa (Belastingdienst). Los demás datos de cliente, como la correspondencia, se conservan como máximo dos años después del último contacto. Los datos del formulario de contacto que no dan lugar a un pedido se eliminan al cabo de un año. Los datos analíticos se anonimizan. Conservamos las conversaciones del chat y tus valoraciones de ellas como máximo dos años después del último contacto.

Con quién compartimos los datos

Solo compartimos datos personales con las partes que los necesitan para cumplir tu pedido, responder a tus preguntas o hacer que la web funcione, y con cada una de ellas hemos firmado un contrato de encargado del tratamiento o bien son responsables independientes con sus propias condiciones:

• UPS (y ocasionalmente PostNL para accesorios pequeños): nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico para la entrega y el seguimiento. El paquete no muestra ninguna información sobre el producto.
• Sendcloud: nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono y número de pedido, para crear la etiqueta de envío, registrar el envío con el transportista y, en muchos casos, enviar los correos electrónicos con el seguimiento. Sendcloud trata los datos dentro de la UE.
• Mollie: los datos de pago necesarios para procesar el pago.
• Klarna: si pagas con Klarna, Klarna trata tus datos como responsable independiente, entre otras cosas para una comprobación de solvencia. Para ello se aplica la política de privacidad de Klarna.
• Proveedor de alojamiento web y de correo electrónico, dentro de la Unión Europea.
• Cloudflare: proporciona la red (CDN) y la seguridad de la web y, para ello, trata datos técnicos, como tu dirección IP.
• Anthropic (Claude): los mensajes que envías en el chat, para responder a tu pregunta. Anthropic no utiliza estos mensajes para entrenar sus propios modelos de IA. Nosotros utilizamos las preguntas formuladas y tus valoraciones de las respuestas para mejorar el chat.
• Asesoría contable: datos de facturación.
• ValuedShops: tu correo electrónico y número de pedido, únicamente para enviarte una invitación a dejar una valoración tras la entrega. Puedes oponerte al hacer tu pedido.
• Trustpilot: tu nombre, correo electrónico y número de pedido, para enviarte tras la entrega una invitación a dejar una valoración. Puedes oponerte a ello.

Nunca vendemos datos a terceros. En la medida de lo posible, los datos se almacenan dentro del Espacio Económico Europeo. Anthropic y Cloudflare también pueden tratar datos fuera del EEE, entre otros lugares en los Estados Unidos; esto solo se hace sobre la base de garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Cookies

Solo usamos cookies técnicas y funcionales, y cookies analíticas para las que pedimos tu consentimiento previo. No usamos cookies de marketing. Lee nuestra política de cookies.

Seguridad

La conexión con nuestra web está cifrada. El acceso a los datos de los clientes está limitado al personal que los necesita para su trabajo, y los pagos pasan por el entorno seguro de Mollie. El embalaje, la etiqueta de envío y el concepto del pago no contienen ninguna información sobre el producto.

Tus derechos

Tienes derecho a acceder a tus datos, a rectificarlos y suprimirlos, a limitar el tratamiento, a la portabilidad de los datos y a oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo. Puedes retirar en cualquier momento el consentimiento que hayas dado. Envía tu solicitud a [email protected]; respondemos en el plazo de un mes. Para asegurarnos de que la solicitud procede de ti, es posible que te pidamos que confirmes tu identidad.

Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos, puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos neerlandesa, la Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), o ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Te agradeceríamos que contactaras primero con nosotros para poder resolverlo juntos.

Modificaciones

Podemos modificar esta política, por ejemplo a raíz de nueva legislación o de nuevos servicios. La fecha de la última modificación figura en la parte superior de esta página.