Integritetspolicy

Vem som är ansvarig

DVWZ B.V., som bedriver verksamhet under namnet Doll.shop, Königsborner Straße 26a, 39175 Biederitz, Tyskland, KvK 82678057 (säte i Meppel, Nederländerna), är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter via den här webbplatsen. Frågor om integritet kan du ställa till [email protected].

Diskretion är viktigt för våra kunder, och vi tar det på allvar. Vi behandlar inte fler uppgifter än vad som behövs för att leverera din beställning och uppfylla våra lagstadgade skyldigheter, och vi delar dem aldrig med parter som inte behöver dem.

Vilka uppgifter vi behandlar

• För- och efternamn, adress och ort, för leveransen och fakturan.
• E-postadress och telefonnummer, för orderbekräftelsen, spårningen och kontakt om din beställning.
• Betalningsuppgifter: dessa behandlas av vår betaltjänstleverantör Mollie. Vi får bara en bekräftelse på betalningen och ser aldrig fullständiga kort- eller kontouppgifter.
• Orderuppgifter: vilka produkter du har beställt och när.
• Uppgifter som du själv skickar oss via kontaktformuläret, e-post eller chatt.
• Tekniska uppgifter när du besöker sajten: IP-adress (anonymiserad i statistiken), webbläsare och enhetstyp, besökta sidor.
• Meddelanden som du skickar i chatten och ditt betyg på svaren.

I vilket syfte och på vilken rättslig grund

Vi använder inte dina uppgifter för automatiserat beslutsfattande eller profilering, och vi skickar inga nyhetsbrev om du inte har anmält dig till dem.

I chatten besvarar en AI-assistent (Claude från Anthropic) de första frågorna. Du kan när som helst byta till en chatt med en medarbetare. Dela bara det i chatten som behövs för din fråga; ditt namn, din adress eller dina betalningsuppgifter behöver inte anges där.

Hur länge vi sparar uppgifter

Fakturor och tillhörande order- och betalningsuppgifter sparar vi i sju år, enligt kraven från den nederländska skattemyndigheten (Belastingdienst). Övriga kunduppgifter, som korrespondens, sparar vi i högst två år efter den senaste kontakten. Uppgifter från kontaktformuläret som inte leder till en beställning raderas efter ett år. Analysdata anonymiseras. Chattsamtal och dina betyg på dem sparar vi i högst två år efter den senaste kontakten.

Vem vi delar uppgifter med

Vi delar personuppgifter bara med parter som behöver dem för att fullgöra din beställning, besvara dina frågor eller få webbplatsen att fungera, och vi har antingen ingått ett personuppgiftsbiträdesavtal med var och en av dem eller så är de självständigt ansvariga enligt sina egna villkor:

• UPS (och ibland PostNL för små tillbehör): namn, adress, telefonnummer och e-postadress för leverans och spårning. Paketet visar ingen produktinformation.
• Sendcloud: namn, adress, e-postadress, telefonnummer och ordernummer, för att skapa fraktsedeln, anmäla försändelsen hos transportören och i många fall skicka e-postmeddelandena med spårningsinformation. Sendcloud behandlar uppgifterna inom EU.
• Mollie: de betalningsuppgifter som behövs för att behandla betalningen.
• Klarna: om du betalar med Klarna behandlar Klarna dina uppgifter som självständigt personuppgiftsansvarig, bland annat för en kreditprövning. För detta gäller Klarnas integritetspolicy.
• Webbhotell och e-postleverantör inom Europeiska unionen.
• Cloudflare: tillhandahåller nätverket (CDN) och säkerheten för webbplatsen och behandlar för detta tekniska uppgifter, såsom din IP-adress.
• Anthropic (Claude): de meddelanden som du skickar i chatten, för att besvara din fråga. Anthropic använder inte dessa meddelanden för att träna egna AI-modeller. Vi använder de ställda frågorna och dina betyg på svaren för att förbättra chatten.
• Revisor: fakturauppgifter.
• ValuedShops: din e-postadress och ditt ordernummer, enbart för att skicka dig en enda inbjudan att lämna ett omdöme efter leveransen. Du kan invända mot detta när du lägger din beställning.
• Trustpilot: ditt namn, din e-postadress och ditt ordernummer, för att efter leveransen skicka dig en inbjudan att lämna ett omdöme. Du kan invända mot detta.

Vi säljer aldrig uppgifter till tredje part. Uppgifterna lagras så långt det är möjligt inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet. Anthropic och Cloudflare kan även behandla uppgifter utanför EES, bland annat i USA; det sker enbart på grundval av lämpliga skyddsåtgärder, såsom EU-kommissionens standardavtalsklausuler.

Cookies

Vi använder bara tekniska och funktionella cookies, samt analyscookies som vi ber om samtycke för i förväg. Vi använder inga marknadsföringscookies. Läs vår cookiepolicy.

Säkerhet

Anslutningen till vår webbplats är krypterad. Åtkomsten till kunduppgifter är begränsad till medarbetare som behöver dem för sitt arbete, och betalningarna går via Mollies säkra miljö. Förpackning, fraktetikett och betalningsbeskrivning innehåller ingen produktinformation.

Dina rättigheter

Du har rätt att få tillgång till dina uppgifter, att få dem rättade och raderade, att begränsa behandlingen, till dataportabilitet och att invända mot behandling som grundar sig på berättigat intresse. Ett samtycke du har gett kan du när som helst återkalla. Skicka din begäran till [email protected]; vi svarar inom en månad. För att säkerställa att begäran kommer från dig kan vi be dig bekräfta din identitet.

Är du inte nöjd med hur vi hanterar dina uppgifter kan du lämna in ett klagomål till den nederländska dataskyddsmyndigheten Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) eller till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) i Sverige. Vi uppskattar om du kontaktar oss först, så att vi kan lösa det tillsammans.

Ändringar

Vi kan komma att ändra den här policyn, till exempel med anledning av ny lagstiftning eller nya tjänster. Datumet för den senaste ändringen visas högst upp på den här sidan.