Declaração de privacidade

quem é responsável

DVWZ B.V., negociando como Doll.shop, Königsborner Straße 26A, 39175 Biederitz, Alemanha, KVK 82678057 (Escritório Registrado Meppel, Holanda), é o controlador de dados para o processamento de dados pessoais por meio deste site. Tu podes direcionar perguntas sobre privacidade para [email protected].

A discrição é importante para nossos clientes, e nós levamos isso a sério. Não processamos mais dados do que o necessário para entregar teu pedido e cumprir nossas obrigações legais, e nunca os compartilhamos com as partes que não precisam.

Quais dados processamos

• Nome e sobrenome, endereço e cidade, para entrega e fatura.
• Endereço de e-mail e número de telefone, para a confirmação do pedido, Track & Rastrear e contatar sobre o teu pedido.
• Detalhes do pagamento: eles são processados pelo nosso provedor de serviços de pagamento Mollie. Só recebemos a confirmação do pagamento e nunca vemos o cartão completo ou os detalhes da conta.
• Detalhes do pedido: quais produtos tu encomendou e quando.
• Detalhes que tu nos envia por meio do formulário de contato, e-mail ou chat.
• Dados técnicos Quando tu visitas o site: endereço IP (anonimizado nas estatísticas), navegador e tipo de dispositivo, páginas visitadas.
• As mensagens que envias no chat e a tua avaliação das respostas.

Para que finalidade e com que base legal

Não usamos seus dados para tomadas de decisão ou perfis automatizados e não enviamos boletins informativos a menos que tu tenha se inscrito para eles.

No chat, um assistente de IA (Claude, da Anthropic) responde às primeiras perguntas. Podes, a qualquer momento, mudar para um chat com um membro da nossa equipa. Partilha no chat apenas o que for necessário para a tua pergunta; não precisas de indicar aí o teu nome, morada ou dados de pagamento.

Por quanto tempo retemos dados

Retemos faturas e os dados relacionados com pedidos e pagamentos por sete anos, conforme exigido pela Administração Tax e Aduaneira Holandesas. Retemos outros dados de clientes, como correspondência, por até dois anos após o último contato. Os detalhes do formulário de contato que não levam a um pedido são excluídos após um ano. Os dados analíticos são anonimizados. Conservamos as conversas do chat e as tuas avaliações das mesmas durante, no máximo, dois anos após o último contacto.

Com quem compartilhamos dados

Só partilhamos dados pessoais com entidades que deles necessitam para executar a tua encomenda, responder às tuas perguntas ou fazer funcionar o website, e com cada uma delas celebrámos um acordo de subcontratação ou são responsáveis de forma independente, segundo as suas próprias condições:

• UPS(e ocasionalmente PostNL para pequenos acessórios): Nome, endereço, número de telefone e endereço de e-mail para entrega e trilha & traço. O pacote não mostra informações sobre o produto.
• Sendcloud: nome, morada, endereço de e-mail, número de telefone e número da encomenda, para criar a etiqueta de envio, registar o envio junto da transportadora e, em muitos casos, enviar os e-mails com o seguimento da encomenda. A Sendcloud trata os dados na UE.
• Mollie: Os detalhes de pagamento necessários para processar o pagamento.
• Klarna: se pagares com a Klarna, a Klarna trata os teus dados na qualidade de responsável pelo tratamento independente, nomeadamente para uma verificação de crédito. Aplica-se, para o efeito, a política de privacidade da Klarna.
• Provedor de hospedagem e provedor de e-maildentro da União Europeia.
• Cloudflare: fornece a rede (CDN) e a segurança do website e, para o efeito, trata dados técnicos, como o teu endereço IP.
• Anthropic (Claude): as mensagens que envias no chat, para responder à tua pergunta. A Anthropic não utiliza estas mensagens para treinar os seus próprios modelos de IA. Nós utilizamos as perguntas feitas e as tuas avaliações das respostas para melhorar o chat.
• Contador: dados da fatura.
• ValuedShops: O teu endereço de e-mail e número do pedido, apenas para lhe enviar um convite para uma revisão após a entrega. Tu podes se opor a isso ao fazer teu pedido.
• Trustpilot: o teu nome, endereço de e-mail e número da encomenda, para te enviar, após a entrega, um convite para escreveres uma avaliação. Podes opor-te a isso.

Nunca vendemos dados a terceiros. Os dados são armazenados, tanto quanto possível, no Espaço Económico Europeu. A Anthropic e a Cloudflare podem também tratar dados fora do EEE, nomeadamente nos Estados Unidos; isso só acontece com base em garantias adequadas, como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.

Bolinhos

Usamos apenas cookies técnicos e funcionais e cookies analíticos para os quais pedimos consentimento antecipadamente. Não usamos cookies de marketing. Lê nossoPolítica de cookies.

Segurança

A conexão com o nosso site é criptografada. O acesso aos dados do cliente é limitado a funcionários que precisam para teu trabalho, e os pagamentos são executados no ambiente seguro de Mollie. Embalagem, etiqueta de remessa e descrição do pagamento não contêm informações sobre o produto.

seus direitos

Tu tens o direito de acessar seus dados, corrigi-los e excluí-los, restringir o processamento, a portabilidade de dados e o direito de se opor ao processamento com base em interesses legítimos. Tu podes retirar o consentimento que deu a qualquer momento. Envia tua solicitação para [email protected]; Nós respondemos dentro de um mês. Para garantir que a solicitação venha de tu, podemos pedir que tu confirme tua identidade.

Se tu não estiver satisfeito com a forma como lidamos com seus dados, tu podes registrar uma reclamação junto à Autoridade de Proteção de Dados da Holanda (autoriteit persoonsgegevens) (autoritetpersoonsgevens.nl). Agradecemos se tu nos contatar primeiro, para que possamos resolvê-lo juntos.

Alterar

Podemos alterar esta afirmação, por exemplo, em resposta a uma nova legislação ou novos serviços. A data da última alteração é mostrada na parte superior desta página.