Politique de confidentialité

Qui est responsable

DVWZ B.V., exerçant sous le nom Doll.shop, Königsborner Straße 26a, 39175 Biederitz, Allemagne, KvK 82678057 (siège social à Meppel, Pays-Bas), est le responsable du traitement des données personnelles via ce site web. Tu peux adresser tes questions relatives à la vie privée à [email protected].

La discrétion compte pour nos clients, et nous la prenons au sérieux. Nous ne traitons pas plus de données que nécessaire pour livrer ta commande et respecter nos obligations légales, et nous ne les partageons jamais avec des parties qui n’en ont pas besoin.

Quelles données nous traitons

• Nom et prénom, adresse et ville, pour la livraison et la facture.
• Adresse e-mail et numéro de téléphone, pour la confirmation de commande, le suivi et les échanges au sujet de ta commande.
• Données de paiement : elles sont traitées par notre prestataire de paiement Mollie. Nous recevons uniquement la confirmation du paiement et ne voyons jamais les données complètes de carte ou de compte.
• Données de commande : quels produits tu as commandés et quand.
• Les informations que tu nous transmets toi-même via le formulaire de contact, par e-mail ou par chat.
• Données techniques lors de ta visite : adresse IP (anonymisée dans les statistiques), type de navigateur et d’appareil, pages consultées.
• Les messages que tu envoies dans le chat et ton évaluation des réponses.

Dans quel but et sur quelle base légale

Nous n’utilisons pas tes données à des fins de décision automatisée ou de profilage, et nous n’envoyons pas de newsletter sauf si tu t’y es inscrit.

Dans le chat, un assistant IA (Claude d’Anthropic) répond aux premières questions. Tu peux à tout moment passer à un chat avec un membre de notre équipe. Ne partage dans le chat que ce qui est nécessaire pour ta question ; ton nom, ton adresse ou tes données de paiement n’ont pas à y figurer.

Combien de temps nous conservons les données

Nous conservons les factures et les données de commande et de paiement associées pendant sept ans, comme l’exige l’administration fiscale néerlandaise. Les autres données client, comme la correspondance, sont conservées jusqu’à deux ans après le dernier contact. Les données du formulaire de contact qui ne donnent pas lieu à une commande sont supprimées après un an. Les données analytiques sont anonymisées. Nous conservons les conversations du chat et tes évaluations de celles-ci jusqu’à deux ans au maximum après le dernier contact.

Avec qui nous partageons les données

Nous ne partageons des données personnelles qu’avec les parties qui en ont besoin pour exécuter ta commande, répondre à tes questions ou assurer le fonctionnement du site web ; avec chacune d’elles, nous avons conclu un accord de sous-traitance, ou elles sont responsables de manière indépendante selon leurs propres conditions :

• UPS (et occasionnellement PostNL pour les petits accessoires) : nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail pour la livraison et le suivi. Le colis ne comporte aucune information sur le produit.
• Sendcloud : nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone et numéro de commande, pour créer l’étiquette d’expédition, enregistrer l’envoi auprès du transporteur et, dans de nombreux cas, envoyer les e-mails de suivi. Sendcloud traite les données au sein de l’UE.
• Mollie : les données de paiement nécessaires au traitement du paiement.
• Klarna : si tu paies avec Klarna, Klarna traite tes données en tant que responsable du traitement indépendant, notamment pour une vérification de solvabilité. La politique de confidentialité de Klarna s’applique à ce traitement.
• Hébergeur et fournisseur de messagerie au sein de l’Union européenne.
• Cloudflare : fournit le réseau (CDN) et la sécurité du site web et traite à cet effet des données techniques, comme ton adresse IP.
• Anthropic (Claude) : les messages que tu envoies dans le chat, afin de répondre à ta question. Anthropic n’utilise pas ces messages pour entraîner ses propres modèles d’IA. Nous utilisons les questions posées et tes évaluations des réponses pour améliorer le chat.
• Expert-comptable : données de facturation.
• ValuedShops : ton adresse e-mail et ton numéro de commande, uniquement pour t’envoyer une seule invitation à laisser un avis après la livraison. Tu peux t’y opposer lors de ta commande.
• Trustpilot : ton nom, ton adresse e-mail et ton numéro de commande, pour t’envoyer après la livraison une invitation à laisser un avis. Tu peux t’y opposer.

Nous ne vendons jamais de données à des tiers. Les données sont, dans la mesure du possible, stockées dans l’Espace économique européen. Anthropic et Cloudflare peuvent également traiter des données en dehors de l’EEE, notamment aux États-Unis ; cela se fait uniquement sur la base de garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Cookies

Nous n’utilisons que des cookies techniques et fonctionnels, ainsi que des cookies analytiques pour lesquels nous demandons ton consentement au préalable. Nous n’utilisons pas de cookies marketing. Consulte notre politique de cookies.

Sécurité

La connexion à notre site web est chiffrée. L’accès aux données client est limité aux collaborateurs qui en ont besoin pour leur travail, et les paiements passent par l’environnement sécurisé de Mollie. L’emballage, l’étiquette d’expédition et le libellé de paiement ne contiennent aucune information sur le produit.

Tes droits

Tu as le droit d’accéder à tes données, de les rectifier et de les supprimer, de limiter le traitement, à la portabilité de tes données, ainsi que le droit de t’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime. Tu peux retirer à tout moment un consentement donné. Envoie ta demande à [email protected] ; nous répondons sous un mois. Pour nous assurer que la demande vient bien de toi, nous pouvons te demander de confirmer ton identité.

Si tu n’es pas satisfait de la manière dont nous traitons tes données, tu peux déposer une plainte auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl) ou, en France, auprès de la CNIL (cnil.fr). Nous apprécierions que tu nous contactes d’abord, afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Modifications

Nous pouvons modifier cette politique, par exemple à la suite d’une nouvelle législation ou de nouveaux services. La date de la dernière modification figure en haut de cette page.