Datenschutzerklärung

Wer ist verantwortlich

DVWZ B.V., handelnd unter dem Namen Doll.shop, Königsborner Straße 26a, 39175 Biederitz, Deutschland, Handelsregisternummer (KvK) 82678057 (Sitz Meppel, Niederlande), ist Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten über diese Website. Fragen zum Datenschutz kannst du über [email protected] stellen.

Diskretion ist für unsere Kunden wichtig, und das nehmen wir ernst. Wir verarbeiten nicht mehr Daten, als nötig sind, um deine Bestellung zu liefern und unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen, und wir geben sie niemals an Parteien weiter, die sie nicht benötigen.

Welche Daten wir verarbeiten

• Vor- und Nachname, Adresse und Wohnort, für die Zustellung und die Rechnung.
• E-Mail-Adresse und Telefonnummer, für die Bestellbestätigung, Sendungsverfolgung und Kontakt zu deiner Bestellung.
• Zahlungsdaten: Diese werden von unserem Zahlungsdienstleister Mollie verarbeitet. Wir erhalten lediglich die Zahlungsbestätigung und sehen keine vollständigen Karten- oder Kontodaten.
• Bestelldaten: welche Produkte du bestellt hast und wann.
• Daten, die du uns selbst über das Kontaktformular, per E-Mail oder Chat senden.
• Technische Daten bei einem Besuch der Website: IP-Adresse (in Statistiken anonymisiert), Browser- und Gerätetyp, besuchte Seiten.
• Nachrichten, die du im Chat sendest, und deine Bewertung der Antworten.

Wofür und auf welcher Rechtsgrundlage

Wir verwenden deine Daten nicht für automatisierte Entscheidungsfindung oder Profiling, und wir versenden keine Newsletter, ohne dass du dich dafür angemeldet hast.

Im Chat beantwortet ein KI-Assistent (Claude von Anthropic) die ersten Fragen. Du kannst jederzeit zu einem Chat mit einem Mitarbeiter wechseln. Teile im Chat nur das mit, was für deine Frage nötig ist; deinen Namen, deine Adresse oder deine Zahlungsdaten musst du dort nicht angeben.

Wie lange wir Daten speichern

Rechnungen und die dazugehörigen Bestell- und Zahlungsdaten bewahren wir sieben Jahre lang auf, wie es die niederländische Steuerbehörde vorschreibt. Sonstige Kundendaten, wie Korrespondenz, bewahren wir maximal zwei Jahre nach dem letzten Kontakt auf. Daten aus dem Kontaktformular, die nicht zu einer Bestellung führen, löschen wir nach einem Jahr. Analytische Daten sind anonymisiert. Chatverläufe und deine Bewertungen dazu bewahren wir maximal zwei Jahre nach dem letzten Kontakt auf.

Mit wem wir Daten teilen

Wir geben personenbezogene Daten nur an Parteien weiter, die sie benötigen, um deine Bestellung auszuführen, deine Fragen zu beantworten oder die Website funktionsfähig zu halten, und mit jeder von ihnen haben wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, oder sie sind eigenständig verantwortlich unter ihren eigenen Bedingungen:

• UPS (und gelegentlich PostNL für kleines Zubehör): Name, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse für die Zustellung und Sendungsverfolgung. Auf dem Paket stehen keine Produktinformationen.
• Sendcloud: Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Bestellnummer, um das Versandetikett zu erstellen, die Sendung beim Versanddienstleister anzumelden und in vielen Fällen die E-Mails mit der Sendungsverfolgung zu versenden. Sendcloud verarbeitet die Daten innerhalb der EU.
• Mollie: die Zahlungsdaten, die für die Abwicklung der Zahlung erforderlich sind.
• Klarna: Wenn du mit Klarna bezahlst, verarbeitet Klarna deine Daten als eigenständiger Verantwortlicher, unter anderem für eine Bonitätsprüfung. Dafür gilt die Datenschutzerklärung von Klarna.
• Hosting-Anbieter und E-Mail-Dienstleister innerhalb der Europäischen Union.
• Cloudflare: stellt das Netzwerk (CDN) und die Sicherheit der Website bereit und verarbeitet dafür technische Daten, wie deine IP-Adresse.
• Anthropic (Claude): die Nachrichten, die du im Chat sendest, um deine Frage zu beantworten. Anthropic verwendet diese Nachrichten nicht zum Training eigener KI-Modelle. Wir verwenden die gestellten Fragen und deine Bewertungen der Antworten, um den Chat zu verbessern.
• Buchhalter: Rechnungsdaten.
• ValuedShops: deine E-Mail-Adresse und Bestellnummer, ausschließlich um dir nach der Lieferung eine Einladung zu einer Bewertung zu senden. Du kannst dem bei deiner Bestellung widersprechen.
• Trustpilot: dein Name, deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer, um dir nach der Lieferung eine Einladung zu einer Bewertung zu senden. Du kannst dem widersprechen.

Wir verkaufen niemals Daten an Dritte. Daten werden so weit wie möglich innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums gespeichert. Anthropic und Cloudflare können Daten auch außerhalb des EWR verarbeiten, unter anderem in den Vereinigten Staaten; dies geschieht nur auf Grundlage geeigneter Garantien, wie der Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission.

Cookies

Wir verwenden nur technische und funktionale Cookies sowie analytische Cookies, für die wir vorab um deine Einwilligung bitten. Marketing-Cookies verwenden wir nicht. Lies unsere Cookie-Richtlinie.

Sicherheit

Die Verbindung zu unserer Website ist verschlüsselt. Der Zugang zu Kundendaten ist auf Mitarbeiter beschränkt, die sie für ihre Arbeit benötigen, und Zahlungen laufen über die gesicherte Umgebung von Mollie. Verpackung, Versandetikett und Zahlungsbeschreibung enthalten keine Produktinformationen.

Deine Rechte

Du hast das Recht auf Auskunft über deine Daten, auf Berichtigung und Löschung, auf Einschränkung der Verarbeitung, auf Datenübertragbarkeit und das Recht, der Verarbeitung auf Grundlage berechtigten Interesses zu widersprechen. Eine erteilte Einwilligung kannst du jederzeit widerrufen. Sende deine Anfrage an [email protected]; wir antworten innerhalb eines Monats. Um sicherzugehen, dass die Anfrage von dir stammt, können wir dich bitten, deine Identität zu bestätigen.

Bist du mit der Art und Weise, wie wir mit deinen Daten umgehen, nicht zufrieden, kannst du eine Beschwerde bei der niederländischen Datenschutzbehörde (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl) oder bei der für dich zuständigen deutschen Datenschutzaufsichtsbehörde einreichen. Wir würden es begrüßen, wenn du zuvor Kontakt mit uns aufnimmst, damit wir es gemeinsam lösen können.

Änderungen

Wir können diese Erklärung anpassen, zum Beispiel bei neuer Gesetzgebung oder neuen Dienstleistungen. Das Datum der letzten Änderung steht oben auf dieser Seite.