Declarație de confidențialitate

Cine este responsabil

DVWZ B.V., tranzacționând ca Doll.shop, Königsborner Straße 26A, 39175 Biederitz, Germania, KVK 82678057 (Biroul înmatriculat Meppel, Țările de Jos), este operatorul de date pentru prelucrarea datelor cu caracter personal prin intermediul acestui site web. Poți adresa întrebări de confidențialitate către [email protected].

Discreția contează pentru clienții noștri și o luăm în serios. Nu procesăm mai multe date decât este necesar pentru a te livra comanda și pentru a ne îndeplini obligațiile legale și nu le împărtășim niciodată părților care nu au nevoie de ele.

Ce date procesăm

• Numele și prenumele, adresa și orașul, pentru livrare și factură.
• adresa de e-mail și numărul de telefon, pentru confirmarea comenzii, urmărire & urmăriți și contactează despre comanda ta
• Detalii de plată: Acestea sunt procesate de furnizorul nostru de servicii de plată Mollie. Primim doar confirmarea plății și nu vedem niciodată detaliile complete ale cardului sau ale contului.
• Detalii comandă: ce produse ați comandat și când.
• Detalii pe care ni le trimite singur prin formularul de contact, e-mail sau chat.
• Date tehnice Când vizitați site-ul: adresa IP (anonimizată în statistică), browser și tip de dispozitiv, pagini vizitate.
• Mesajele pe care le trimiți în chat și evaluarea ta a răspunsurilor.

În ce scop și pe ce bază juridică

Nu folosim datele tău pentru luarea automată a deciziilor sau profilarea și nu trimitem buletine informative decât dacă v-ați înscris pentru ele.

În chat, un asistent AI (Claude de la Anthropic) răspunde la primele întrebări. Poți trece oricând la un chat cu un membru al echipei noastre. Comunică în chat doar ceea ce este necesar pentru întrebarea ta; nu este nevoie să incluzi acolo numele, adresa sau datele tale de plată.

Cât timp reținem datele

Păstrăm facturile și datele de comandă și plată aferente timp de șapte ani, conform cerințelor administrației fiscale și vamale olandeze. Păstrăm alte date despre clienți, cum ar fi corespondența, timp de până la doi ani de la ultimul contact. Detaliile formularului de contact care nu conduc la o comandă sunt șterse după un an. Datele analitice sunt anonimizate. Păstrăm conversațiile din chat și evaluările tale ale acestora cel mult doi ani de la ultimul contact.

Cu cine împărtășim datele

Împărtășim date cu caracter personal numai cu părțile care au nevoie de ele pentru a-ți executa comanda, a-ți răspunde la întrebări sau a asigura funcționarea site-ului, iar cu fiecare dintre acestea fie am încheiat un acord de prelucrare a datelor, fie acestea sunt responsabile în mod independent, în baza propriilor condiții:

• UPS(și ocazional postnl pentru accesorii mici): nume, adresă, număr de telefon și adresa de e-mail pentru livrare și urmărire & urmă. Coletul nu arată informații despre produs.
• Sendcloud: nume, adresă, adresă de e-mail, număr de telefon și număr de comandă, pentru a crea eticheta de expediere, a înregistra expedierea la transportator și, în multe cazuri, a trimite e-mailurile cu informațiile de urmărire. Sendcloud prelucrează datele în cadrul UE.
• Mollie: detaliile de plată necesare procesării plății.
• Klarna: dacă plătești cu Klarna, Klarna îți prelucrează datele în calitate de operator independent, printre altele pentru o verificare a bonității. În acest sens se aplică politica de confidențialitate a Klarna.
• furnizor de găzduire și furnizor de e-mailÎn cadrul Uniunii Europene.
• Cloudflare: furnizează rețeaua (CDN) și securitatea site-ului și prelucrează în acest scop date tehnice, cum ar fi adresa ta IP.
• Anthropic (Claude): mesajele pe care le trimiți în chat, pentru a-ți răspunde la întrebare. Anthropic nu folosește aceste mesaje pentru a-și antrena propriile modele AI. Noi folosim întrebările adresate și evaluările tale ale răspunsurilor pentru a îmbunătăți chatul.
• Contabil: Date de factură.
• ValuedShops: adresa ta de e-mail și numărul comenzii, doar pentru a te trimite o invitație pentru o examinare după livrare. Poți obiecta la acest lucru atunci când plasați comanda.
• Trustpilot: numele, adresa de e-mail și numărul comenzii tale, pentru a-ți trimite după livrare o invitație de a scrie o recenzie. Te poți opune acestui lucru.

Nu vindem niciodată date către terți. Datele sunt stocate, pe cât posibil, în Spațiul Economic European. Anthropic și Cloudflare pot prelucra date și în afara SEE, printre altele în Statele Unite; acest lucru se face numai pe baza unor garanții adecvate, cum ar fi clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene.

fursecuri

Folosim doar cookie-uri tehnice și funcționale și cookie-uri analitice pentru care solicităm consimțământul în avans. Nu folosim cookie-uri de marketing. Citește-nePolitica cookie-urilor.

Securitate

Conexiunea la site-ul nostru este criptată. Accesul la datele clienților este limitat la personalul care are nevoie de ele pentru munca lor, iar plățile sunt efectuate prin mediul securizat al Mollie. Ambalajul, eticheta de expediere și descrierea plății nu conțin informații despre produs.

drepturile tale

Ai dreptul de a te accesa datele, de a le corecta și de a le șterge, de a restricționa procesarea, portabilitatea datelor și dreptul de a te opune prelucrării pe baza interesului legitim. te poți retrage consimțământul pe care l-ați dat în orice moment. Trimite cererea ta la [email protected]; Răspundem în decurs de o lună. Pentru a ne asigura că cererea vine de la tine, te putem cere să te confirmați identitatea.

Dacă nu sunteți mulțumit de modul în care gestionăm datele tale, poți depune o plângere la Autoritatea olandeză pentru Protecția Datelor (autoriteit persoonsgegevens) (autoriteitpersonsgegevens.nl). Am aprecia dacă ne contactează mai întâi, astfel încât să putem rezolva împreună.

Schimbari

Putem modifica această declarație, de exemplu ca răspuns la noile legislații sau la noile servicii. Data ultimei modificări este afișată în partea de sus a acestei pagini.