Garanție legală
Toate produsele sunt acoperite de garanția legală: în condiții normale de utilizare, produsul trebuie să îndeplinească ceea ce te poți aștepta în mod rezonabil de la el. Dacă există un defect de fabricație, vom aranja o reparație gratuită, o înlocuire parțială (de exemplu un cap nou sau o mână nouă) sau, dacă acest lucru nu este posibil, înlocuirea produsului. raportați un defect în termen de două luni de la descoperirea acestuia; Cu cât raportați mai devreme, cu atât te putem ajuta mai bine.
meșteșuguri și mici variații
Păpușile sunt în mare parte finisate manual. Ca rezultat, machiajul, genele, părul, nuanța pielii și textura pielii pot diferi subtil de fotografii, iar reproducerea culorilor poate varia între ecrane. Astfel de variații minore fac parte din produs, nu afectează utilizarea și nu constituie în sine un defect. La Doll.shop vezi și unitatea reală pe care o vei primi, așa că surprizele sunt limitate.
Ce este și nu este acoperit de garanție
acoperit:Defecte de fabricație ale materialului sau ale scheletului, cum ar fi ruperea cusăturilor fără supraîncărcare, o îmbinare care nu se menține de la început, conexiuni slăbite sau piese lipsă la livrare.
neacoperit:Purtați părți precum perucă, gene, unghii și machiaj; uzură normală de la utilizare; deteriorarea din cauza utilizării incorecte sau neglijente, de la supraîncărcarea articulațiilor sau de la depășirea amplitudinii de mișcare a scheletului; daune cauzate de căderi, impact sau apă; pătarea de la îmbrăcămintea care transferă vopsea; daune din cauza lipsei de întreținere (de exemplu, nu pulbere TPE); și daune cauzate de sursele de căldură.
Reparatie in garantie
Multe defecte minore pot fi remediate cu ușurință acasă. În cele mai multe cazuri, te vom trimite un kit de reparații gratuit cu instrucțiuni clare și te vom ajuta pas cu pas cu chat sau apel video. Pentru defecte mai complexe, te rugăm să trimite păpușa, împreună cu dovada achiziției, la adresa serviciului nostru; Evaluăm defectul și reparăm sau înlocuim produsul. Acoperim costurile de transport ale unei cereri de garanție justificate.
Reparație în afara garanției
De asemenea, suntem bucuroși să efectuăm reparații în afara garanției: o cusătură ruptă, un deget liber, o inserție deteriorată. Vei primi întotdeauna mai întâi o cotație fără obligații care acoperă munca și costul, iar noi începem doar după ce ați aprobat-o.
Cum să raportezi un defect
UtilizareaFormularul de contactcu „garanție sau defect” ca subiect sau trimite-ne un mesaj chat. Descrieți problema în mod specific, adaugă fotografii sau un videoclip scurt și precizați numărul comenzii. Vei primi un răspuns de fond în termen de 5 zile lucrătoare; de obicei mult mai devreme.
daune la sosire
Dacă cutia sau produsul este deteriorat la sosire, contactează-ne cât mai curând posibil și trimite fotografii cu ambalajul și deteriorarea. Nu utilizează produsul până nu ați auzit de la noi. Aranjam daune de transport cu UPS; Nu trebuie să faci nimic pentru asta.