Lagstadgad garanti
Alla produkter omfattas av den lagstadgade garantin: vid normal användning ska produkten motsvara vad du rimligen kan förvänta dig av den. Finns det ett tillverkningsfel ordnar vi en kostnadsfri reparation, byte av en del (till exempel ett nytt huvud eller en ny hand) eller, om det inte är möjligt, byte av produkten. Anmäl ett fel inom två månader efter att du har upptäckt det; ju tidigare du hör av dig, desto bättre kan vi hjälpa.
Handarbete och små variationer
Dockorna färdigställs till stor del för hand. Därför kan smink, ögonfransar, hår, hudton och hudstruktur skilja sig något från bilderna, och färgåtergivningen kan variera mellan skärmar. Sådana små variationer är en del av produkten, påverkar inte användningen och utgör inte i sig något fel. Hos Doll.shop ser du dessutom exakt det exemplar du får, så överraskningarna är begränsade.
Vad garantin täcker och inte täcker
Täcks: tillverkningsfel i materialet eller skelettet, som revor vid sömmar utan överbelastning, en led som inte håller från början, lösa kopplingar eller delar som saknas vid leveransen.
Täcks inte: slitdelar som peruk, ögonfransar, naglar och smink; normalt slitage vid användning; skador av felaktig eller vårdslös användning, av överbelastade leder eller av att skelettets rörelseomfång överskridits; skador av fall, slag eller vatten; fläckar från kläder som fäller; skador av bristande skötsel (till exempel att TPE inte pudrats); och skador av värmekällor.
Reparation inom garantin
Många mindre fel kan enkelt åtgärdas hemma. I de flesta fall skickar vi dig ett kostnadsfritt reparationskit med tydliga instruktioner och hjälper dig steg för steg via chatt eller videosamtal. Vid mer komplicerade fel ber vi dig skicka dockan, tillsammans med köpbeviset, till vår serviceadress; vi bedömer felet och reparerar eller byter ut produkten. Fraktkostnaderna vid en berättigad reklamation står vi för.
Reparation utanför garantin
Vi utför gärna reparationer även utanför garantin: en spricka i en söm, ett löst finger, en skadad insats. Du får alltid först en kostnadsfri offert på arbetet och kostnaden, och vi börjar inte förrän du har godkänt den.
Så anmäler du ett fel
Använd kontaktformuläret med ”Garanti eller fel” som ämne, eller skicka ett chatt-meddelande. Beskriv problemet konkret, bifoga foton eller en kort video och ange ditt ordernummer. Du får ett svar i sak inom 5 arbetsdagar; oftast mycket snabbare.
Skada vid leverans
Är kartongen eller produkten skadad vid leveransen, kontakta oss så snart som möjligt och skicka foton av förpackningen och skadan. Använd inte produkten förrän du har hört från oss. Transportskador reglerar vi med UPS; du behöver inte göra något för det.