Garantia legal
Todos os produtos são cobertos pela garantia legal: em uso normal, o produto deve atender ao que tu podes esperar razoavelmente. Se houver um defeito de fabricação, providenciaremos um reparo gratuito, substituição parcial (por exemplo, uma nova cabeça ou uma nova mão) ou, se isso não for possível, a substituição do produto. Relate um defeito dentro de dois meses após a descoberta; Quanto mais cedo tu denunciar, melhor podemos ajudar.
Artesanato e pequenas variações
As bonecas são em grande parte acabadas à mão. Como resultado, maquiagem, cílios, cabelo, tom de pele e textura da pele podem diferir sutilmente das fotos, e a reprodução de cores pode variar entre as telas. Essas variações menores fazem parte do produto, não afetam o uso e, por si só, não constituem um defeito. Em Doll.shop, tu também vê a unidade real que receberá, portanto, as surpresas são limitadas.
O que é e o que não é coberto pela garantia
coberto:Defeitos de fabricação no material ou no esqueleto, como rasgar as costuras sem sobrecarga, uma junta que não retém desde o início, conexões soltas ou falta de peças na entrega.
Não coberto:Use peças como peruca, cílios, unhas e maquiagem; desgaste normal de uso; danos causados por uso incorreto ou descuidado, por sobrecarga de juntas ou por exceder a amplitude de movimento do esqueleto; danos causados por quedas, impacto ou água; manchas de roupas que transferem corantes; Danos por falta de manutenção (por exemplo, não em pó TPE); e danos causados por fontes de calor.
Repare na garantia
Muitos defeitos menores podem ser facilmente corrigidos em casa. Na maioria dos casos, enviaremos um kit de reparo gratuito com instruções claras e o ajudaremos passo a passo por chat ou videochamada. Para defeitos mais complexos, pedimos que tu envia a boneca, juntamente com o comprovante de compra, para o nosso endereço de serviço; Avaliamos o defeito e reparamos ou substituimos o produto. Cobrimos os custos de envio de uma reivindicação de garantia justificada.
Repare fora da garantia
Também estamos felizes em realizar reparos fora da garantia: uma costura rasgada, um dedo solto, uma inserção danificada. Tu sempre receberá primeiro uma cotação sem compromisso, cobrindo o trabalho e o custo, e só começaremos depois de aprovar.
Como relatar um defeito
UsarO formulário de contatocom “garantia ou defeito” como o assunto, ou envia-nos uma mensagem chat. Descreve o problema especificamente, adiciona fotos ou um vídeo curto e indica o número do teu pedido. Tu receberás uma resposta substantiva em até 5 dias úteis; Geralmente muito mais cedo.
Danos na chegada
Se a caixa ou o produto estiverem danificados na chegada, entre em contato conosco o mais rápido possível e envia fotos da embalagem e dos danos. Não use o produto antes de nos ouvir. Organizamos danos de transporte com UPS; Tu não precisa fazer nada para isso.