I korthet
Alla lagervaror skickas från vårt eget lager i Nederländerna. Beställ före kl. 14.00 en vardag så lämnar paketet lagret samma dag med UPS och du får spårningen direkt.
Leveranstid per land
| Destination | Leveranstid efter avsändning |
|---|---|
| Sverige | 3 – 4 arbetsdagar |
| Nederländerna och Belgien | 1 arbetsdag |
| Tyskland och Frankrike | 2 arbetsdagar |
| Polen, Spanien, Italien och övriga Europa | 3 – 4 arbetsdagar |
Alla paket skickas från Nederländerna; leveransen tar normalt en vardag till Nederländerna och Belgien, två till Tyskland och Frankrike och tre till fyra inom övriga Europa.
Leveranstiderna är uppskattningar från UPS. Kring helgdagar och under årets sista veckor kan det ta en dag längre; det ser du i spårningen.
Fraktkostnader
Frakten är kostnadsfri från ett ordervärde på 8 960 kr. Under det beloppet beräknar vi fraktkostnaden i kassan. Den beror på destinationen, paketets mått och vikt och den valda fraktmetoden; en hel docka är ett stort och tungt paket, ett tillbehör får plats i en vanlig kartong. Du ser alltid beloppet innan du betalar, och inga ytterligare kostnader läggs på i efterhand.
I princip skickar vi allt med UPS, med spårning. Vi förbehåller oss rätten att välja en annan transportör för en viss destination eller försändelse; även då får du en spårningskod.
Lager och förpackning
Vårt lager arbetar helt med streckkoder: varje steg från orderplockning till avsändning skannas, så att rätt exemplar hamnar i rätt kartong och du får exakt det exemplar du såg på sajten.
Frakten är diskret. Paketet är en neutral brun kartong utan tryck, logotyp eller beskrivning av innehållet, och inte heller på fraktetiketten står något butiksnamn. Läs mer i vår artikel om diskret beställning och leverans.
Modeller på beställning
En del modeller levererar vi på beställning: de tillverkas för dig av tillverkaren. Det står tydligt på produktsidan och i din orderbekräftelse; räkna med en leveranstid på 8 till 12 veckor. Spårningen aktiveras så snart paketet anländer till leveranslandet, och du får besked så snart modellen är på väg till dig med UPS. För modeller på beställning gäller samma ångerfrist som för lagermodeller.
Leverans och leveransförsök
UPS gör som regel två leveransförsök och lämnar aldrig paketet obevakat. Via UPS-appen eller länken i ditt spårningsmejl kan du boka om leveransen till en annan dag eller till ett UPS Access Point. Tänk på att en hel docka väger 30 till 40 kilo: hemleverans vid en tid du väljer själv är oftast bekvämast.
Se till att leveransadressen är korrekt och att någon kan ta emot paketet vid leveranstillfället. Nekas ett paket eller hämtas det inte ut från ett utlämningsställe och kommer tillbaka till oss, debiterar vi returkostnaden (cirka 950 kr för en docka, 78 kr för tillbehör); se även retur och ångerrätt.
Skada vid leverans
Kontrollera kartongen när du tar emot den. Ser du skador på förpackningen eller produkten, kontakta oss så snart som möjligt och skicka med foton av kartongen och skadan. Använd inte produkten förrän du har hört från oss. Vi löser alltid det här för dig; läs hur i våra garantivillkor.