En bref
Tous les modèles en stock partent de notre propre entrepôt aux Pays-Bas. Commande avant 14 h un jour ouvré : ton colis part le jour même avec UPS et tu reçois immédiatement le suivi.
Délai de livraison par pays
| Destination | Délai de livraison après expédition |
|---|---|
| France | 2 jours ouvrés |
| Pays-Bas et Belgique | 1 jour ouvré |
| Allemagne | 2 jours ouvrés |
| Espagne, Italie, Pologne, Suède et reste de l’Europe | 3 – 4 jours ouvrés |
Tous les colis partent des Pays-Bas ; compte un jour ouvré pour les Pays-Bas et la Belgique, deux pour l’Allemagne et la France, et trois à quatre ailleurs en Europe.
Les délais de livraison sont des estimations d’UPS. Autour des jours fériés et dans les dernières semaines de l’année, cela peut prendre un jour de plus ; tu le verras dans ton suivi.
Frais de livraison
La livraison est gratuite à partir de 600 € de commande. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement. Ils dépendent de la destination, des dimensions et du poids du colis et du mode d’expédition choisi ; une poupée grandeur nature est un colis grand et lourd, un accessoire tient dans un carton ordinaire. Tu vois toujours le montant avant de payer, et aucun frais ne s’ajoute ensuite.
En principe, nous expédions tout avec UPS, avec suivi. Nous nous réservons le droit de choisir un autre transporteur pour une destination ou un envoi particulier ; dans ce cas aussi, tu reçois un numéro de suivi.
Stock et emballage
notre propre entrepôt aux Pays-Bas fonctionne entièrement avec des codes-barres : chaque étape, de la préparation à l’expédition, est scannée, de sorte que le bon article part dans le bon carton et que tu reçois exactement l’exemplaire que tu as vu sur le site.
L’expédition est discrète. Le colis est un carton brun neutre sans impression, logo ni description du contenu, et l’étiquette d’expédition ne mentionne pas non plus le nom de la boutique. Pour en savoir plus, lis notre article sur commander et recevoir discrètement.
Tout depuis notre propre stock
Nous livrons toutes les poupées depuis notre propre stock, à partir de notre entrepôt aux Pays-Bas.
Livraison et tentatives de livraison
UPS effectue en règle générale deux tentatives de livraison et ne laisse jamais un colis sans surveillance. Via l’application UPS ou le lien de ton e-mail de suivi, tu peux reporter la livraison à un autre jour ou vers un point relais UPS Access Point. N’oubliez pas qu’une poupée grandeur nature pèse 30 à 40 kilos : la livraison à domicile à un moment que tu choisis est généralement la plus pratique.
Assure-toi que l’adresse de livraison est correcte et que quelqu’un est présent au moment de la livraison. Si un colis est refusé ou n’est pas retiré en point relais et nous revient, nous facturons les frais de retour (environ 85 € pour une poupée, 6,95 € pour les accessoires) ; voir aussi retours et droit de rétractation.
Dommages à la réception
Vérifie le carton à la réception. Si tu constates des dommages sur l’emballage ou le produit, contacte-nous au plus vite et envoie des photos du carton et des dégâts. N’utilise pas le produit avant d’avoir eu notre retour. Nous trouvons toujours une solution ; découvrez comment dans nos conditions de garantie.