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Une question sur un modèle, ta commande ou un retour ? Nous t’aidons rapidement et discrètement, dans ta langue.
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Du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les messages reçus en dehors de ces horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Lun – ven 9h – 17hCoordonnées
Doll.shopKönigsborner Straße 26a, 39175 Biederitz, Allemagne
RCS (KvK) 82678057
N° TVA NL862563215B01
Discret : emballage neutre et aucun nom de produit sur ton relevé.
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Réponse rapide
La plupart des questions portent sur la livraison, les délais et les retours. Voici les réponses ; si ta question n’y figure pas, écrivez-nous.
Comment une poupée sexuelle est-elle expédiée ?
Dans un carton brun neutre, sans inscription ni description du contenu, avec UPS et suivi. Le paiement est discret : aucun nom de produit n’apparaît sur ton relevé. Nos propres collaborateurs emballent dans notre propre entrepôt aux Pays-Bas ; pas de dropshipping pour les articles en stock.
Quel est le délai de livraison ?
Les modèles en stock commandés un jour ouvré avant 14 h partent le jour même avec UPS. Compte 2 jours ouvrés pour la France et l’Allemagne, 1 jour pour les Pays-Bas et la Belgique et 3 à 4 jours ouvrés ailleurs en Europe. Nous livrons uniquement les jours ouvrés et dépendons du transporteur ; la date de livraison estimée figure sur la page produit et dans ton suivi.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est gratuite dès 800 €. En dessous, les frais sont calculés au moment du paiement selon la destination, les dimensions et le poids du colis et le mode d’expédition choisi. Tu vois toujours le montant avant de payer.
Puis-je retourner une poupée sexuelle ?
Tu disposes de 14 jours de rétractation à compter de la réception. Pour des raisons d’hygiène, le droit de rétractation s’éteint dès que le scellé de la poupée est rompu. Les frais de retour sont à ta charge : environ 85 € pour une poupée et 6,95 € pour les accessoires. Le formulaire de rétractation se trouve en bas de chaque page.
Quelle garantie ai-je ?
Toutes les poupées bénéficient de notre garantie contre les défauts de fabrication. Signalez un problème par chat ou e-mail avec une photo ; dans la plupart des cas, nous le résolvons avec un kit de réparation ou une pièce de rechange. Les conditions complètes de garantie figurent en bas de page.