Déposer une réclamation
Nous faisons tout pour que chaque commande se déroule sans accroc, mais quelque chose peut mal tourner. Dans ce cas, dites-le-nous et nous le réglerons. Déposez ta réclamation via le formulaire de contact, par e-mail à [email protected] ou par chat au +31 85 060 05 90. Indique ton numéro de commande et décrivez le plus précisément possible ce qui s’est passé ; des photos aident.
Dans quel délai nous répondons
Tu reçois un accusé de réception sous un jour ouvré et une réponse sur le fond au plus tard sous 14 jours. S’il nous faut plus de temps, par exemple parce que nous devons examiner un produit, nous t’en informons dans ce délai et t’indiquons quand tu peux attendre une réponse. En pratique, nous traitons la plupart des réclamations en quelques jours ouvrés.
Médiation indépendante
Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, tu peux soumettre ta réclamation au service de médiation indépendant de ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), dont Doll.shop est membre. ValuedShops assure gratuitement la médiation entre le consommateur et la boutique en ligne. Plus d’informations sur webwinkelkeur.nl, rubrique « Signaler un litige ».
En tant que consommateur de l’Union européenne, tu peux en outre utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne (ec.europa.eu/odr). Le droit néerlandais s’applique à nos contrats ; voir aussi nos conditions générales de vente.
Ce que nous en faisons
Chaque réclamation est enregistrée et discutée. Les réclamations concernant un produit sont transmises au fabricant ; celles concernant la livraison sont abordées avec UPS. C’est ainsi que nous améliorons notre gamme et notre service. Nous laissons les avis publiés via ValuedShops tels quels, qu’ils soient positifs ou critiques.