Depunerea unei plângeri
Facem tot posibilul pentru a ne asigura că fiecare comandă merge bine, dar ceva poate merge prost. Dacă se întâmplă, anunțați-ne și o vom rezolva. Trimite reclamația prinFormularul de contact, prin e-mail la [email protected] sau prin chat la +31 85 060 05 90. te rugăm să precizați numărul comenzii și să descrieți cât mai precis posibil ce sa întâmplat; Fotografiile ajută.
Cât de repede răspundem
Vei primi o confirmare de primire în termen de o zi lucrătoare și un răspuns substanțial în termen de 14 zile cel târziu. Dacă avem nevoie de mai mult timp, de exemplu pentru că trebuie să evaluăm un produs, te vom anunța în acea perioadă și te vom indica când te poți aștepta la un răspuns. În practică, răspundem la majoritatea reclamațiilor în câteva zile lucrătoare.
Mediere independentă
Dacă nu putem rezolva lucrurile împreună, te poți depune reclamația la Serviciul Independent de Mediere a Litigiului din ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), din care Doll.shop este membru. ValuedShops mediază gratuit între consumator și magazin web. Mai multe informații sunt disponibile la webwinkelkeur.nl sub „Raportați o dispută”.
În plus, în calitate de consumator în Uniunea Europeană poți utiliza Platforma ODR a Comisiei Europene pentru litigiile online (ec.europa.eu/odr). Legea olandeză se aplică acordurilor noastre; Vezi șitermeni si conditii.
Ce facem cu el
Fiecare plângere este înregistrată și discutată. Plângerile cu privire la un produs sunt transmise producătorului; Plângerile cu privire la livrare sunt discutate cu UPS. Acesta este modul în care ne îmbunătățim gama și serviciile noastre. Lăsăm recenziile prin ValuedShops neschimbate, indiferent dacă sunt pozitive sau critice.