La question la plus fréquente avant une commande ne porte pas sur le produit mais sur l’emballage. Nous le comprenons, et c’est pourquoi nous expliquons ici précisément ce qui se passe entre le moment où tu paies et celui où le carton est dans ton entrée.
Ce qui figure sur le carton
Rien. Le colis est un carton brun neutre sans impression, sans logo et sans description du contenu. L’étiquette d’expédition indique un expéditeur neutre, sans nom de boutique. Le livreur UPS ne voit lui aussi qu’un grand carton lourd ; son poids ne peut pas se cacher, alors tiens-en compte à la réception.
Ce qui figure sur ton relevé et ta facture
Tu paies discrètement : ton relevé bancaire ne mentionne ni nom de produit ni nom de boutique, seulement un libellé neutre. La facture est envoyée par e-mail et nomme le modèle ; si tu préfères éviter cela, indique-le lors de ta commande et nous n’y ferons figurer qu’un numéro d’article.
Comment se passe la livraison
Les modèles en stock commandés un jour ouvré avant 14 h partent le jour même avec UPS. En France et en Allemagne, tu reçois le colis deux jours ouvrés plus tard, aux Pays-Bas et en Belgique dès le jour ouvré suivant, ailleurs en Europe après trois à quatre jours ouvrés. Tu reçois un numéro de suivi et tu peux, auprès d’UPS, reporter la livraison à un autre jour ou vers un point relais. Une poupée de 30 kilos est un peu lourde pour un point relais ; la livraison à domicile à un moment que tu choisis est généralement plus pratique.
Si tu n’es pas chez toi
UPS effectue en règle générale deux tentatives de livraison et ne laisse jamais le colis sans surveillance. La remise à un voisin n’a lieu que si tu l’autorises dans l’application UPS. Si tu optes pour un point relais, venez accompagné ou avec un diable.
Quelles données nous conservons
Nous conservons ton nom, ton adresse, ton adresse e-mail et ton historique de commandes aussi longtemps que la loi l’exige pour notre comptabilité (sept ans pour les données de facturation). Nous n’utilisons aucun pixel publicitaire tiers et ne vendons aucune donnée. Si tu souhaites faire supprimer ton compte et tes données, nous nous en occupons sous trente jours ; seules les données de facturation doivent légalement être conservées. La politique complète figure dans notre politique de confidentialité.
Ce que tu peux faire toi-même
Faites livrer le colis un jour où tu es chez toi, garde un emplacement libre où le carton pourra aller directement, et conserve le carton encore deux semaines : si tu souhaites exercer ton droit de rétractation, l’emballage d’origine est le moyen le plus sûr de retourner la poupée.
