Najczęściej zadawane pytanie przed zamówieniem nie dotyczy produktu, lecz opakowania. Rozumiemy to, dlatego wyjaśniamy tu dokładnie, co dzieje się od momentu zapłaty do chwili, gdy paczka stoi w twoim przedpokoju.
Co jest na paczce
Nic. Przesyłka to neutralny brązowy karton bez nadruku, bez logo i bez opisu zawartości. Na etykiecie wysyłkowej widnieje neutralny nadawca bez nazwy sklepu. Kurier UPS widzi tylko duży, ciężki karton; tego, że jest ciężki, nie da się ukryć, więc miej to na uwadze przy odbiorze.
Co jest na wyciągu i fakturze
Płacisz dyskretnie: na wyciągu z konta nie ma nazwy produktu ani nazwy sklepu, tylko neutralny opis. Fakturę wysyłamy e-mailem i wymienia ona model z nazwy; jeśli tego nie chcesz, daj nam znać przy zamówieniu, a podamy tylko numer artykułu.
Jak przebiega dostawa
Modele dostępne w magazynie, zamówione w dzień roboczy przed 14:00, wyjeżdżają tego samego dnia kurierem UPS. W Polsce paczka dociera po trzech do czterech dniach roboczych, w Holandii i Belgii następnego dnia roboczego, w Niemczech i Francji po dwóch. Otrzymujesz numer do śledzenia przesyłki i możesz w UPS przełożyć dostawę na inny dzień lub do punktu odbioru. Lalka o wadze 30 kg jest dla punktu odbioru dość ciężka; dostawa do domu w wybranym przez ciebie terminie jest zwykle wygodniejsza.
Jeśli nie ma cię w domu
UPS z reguły podejmuje dwie próby doręczenia i nigdy nie zostawia paczki bez nadzoru. Doręczenie do sąsiada następuje tylko wtedy, gdy zezwolisz na to w aplikacji UPS. Jeśli wybierzesz punkt odbioru, weź kogoś do pomocy albo wózek transportowy.
Jakie dane przechowujemy
Przechowujemy twoje imię i nazwisko, adres, adres e-mail i historię zamówień tak długo, jak wymaga tego prawo dla celów księgowych (siedem lat dla danych z faktur). Nie używamy pikseli reklamowych firm trzecich i nie sprzedajemy danych. Jeśli chcesz, żebyśmy usunęli twoje konto i dane, załatwimy to w ciągu trzydziestu dni; jedynie dane z faktur muszą zgodnie z prawem pozostać. Pełne zasady znajdziesz w naszej polityce prywatności.
Co możesz zrobić samodzielnie
Zamów dostawę na dzień, w którym jesteś w domu, przygotuj miejsce, gdzie karton może od razu trafić, i zachowaj karton jeszcze przez dwa tygodnie: jeśli chcesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, oryginalne opakowanie to najbezpieczniejszy sposób na zwrot.
