Polityka prywatności

Kto jest administratorem

DVWZ B.V., działająca pod nazwą Doll.shop, Königsborner Straße 26a, 39175 Biederitz, Niemcy, KvK 82678057 (siedziba: Meppel, Holandia), jest administratorem danych osobowych przetwarzanych za pośrednictwem tej strony. Pytania dotyczące prywatności możesz kierować na [email protected].

Dyskrecja ma znaczenie dla naszych klientów i traktujemy ją poważnie. Nie przetwarzamy więcej danych, niż potrzeba do dostarczenia zamówienia i spełnienia obowiązków prawnych, i nigdy nie udostępniamy ich podmiotom, które ich nie potrzebują.

Jakie dane przetwarzamy

• Imię i nazwisko, adres i miejscowość — do dostawy i faktury.
• Adres e-mail i numer telefonu — do potwierdzenia zamówienia, śledzenia przesyłki i kontaktu w sprawie zamówienia.
• Dane płatnicze: przetwarza je nasz operator płatności Mollie. Otrzymujemy jedynie potwierdzenie płatności i nigdy nie widzimy pełnych danych karty ani rachunku.
• Dane zamówienia: jakie produkty zostały zamówione i kiedy.
• Dane, które przesyłasz nam przez formularz kontaktowy, e-mail lub czat.
• Dane techniczne podczas wizyty na stronie: adres IP (w statystykach anonimizowany), typ przeglądarki i urządzenia, odwiedzane strony.
• Wiadomości, które wysyłasz na czacie, oraz twoja ocena odpowiedzi.

W jakim celu i na jakiej podstawie prawnej

Nie wykorzystujemy twoich danych do zautomatyzowanego podejmowania decyzji ani profilowania i nie wysyłamy newsletterów, jeśli się na nie nie zapiszesz.

Na czacie na pierwsze pytania odpowiada asystent AI (Claude firmy Anthropic). W każdej chwili możesz przejść do czatu z pracownikiem. Podawaj na czacie tylko to, co jest potrzebne do twojego pytania; nie musisz podawać tam swojego imienia i nazwiska, adresu ani danych płatniczych.

Jak długo przechowujemy dane

Faktury oraz powiązane dane zamówień i płatności przechowujemy przez siedem lat, zgodnie z wymogami holenderskiego urzędu skarbowego. Pozostałe dane klientów, takie jak korespondencja, przechowujemy do dwóch lat od ostatniego kontaktu. Dane z formularza kontaktowego, które nie prowadzą do zamówienia, usuwamy po roku. Dane analityczne są anonimizowane. Rozmowy na czacie i twoje oceny tych rozmów przechowujemy maksymalnie do dwóch lat od ostatniego kontaktu.

Komu przekazujemy dane

Dane osobowe udostępniamy wyłącznie podmiotom, które potrzebują ich do realizacji zamówienia, udzielenia odpowiedzi na twoje pytania lub zapewnienia działania strony; z każdym z nich zawarliśmy umowę powierzenia przetwarzania albo odpowiadają one samodzielnie na własnych warunkach:

• UPS (a sporadycznie PostNL dla drobnych akcesoriów): imię i nazwisko, adres, numer telefonu i adres e-mail do dostawy i śledzenia przesyłki. Na paczce nie ma informacji o produkcie.
• Sendcloud: imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu i numer zamówienia — do utworzenia etykiety wysyłkowej, zgłoszenia przesyłki u przewoźnika i w wielu przypadkach wysłania e-maili ze śledzeniem przesyłki. Sendcloud przetwarza dane na terenie UE.
• Mollie: dane płatnicze niezbędne do realizacji płatności.
• Klarna: jeśli płacisz przez Klarna, Klarna przetwarza twoje dane jako samodzielny administrator, m.in. w celu weryfikacji zdolności kredytowej. Obowiązuje przy tym polityka prywatności Klarna.
• Dostawca hostingu i poczty e-mail na terenie Unii Europejskiej.
• Cloudflare: zapewnia sieć (CDN) i zabezpieczenia strony i w tym celu przetwarza dane techniczne, takie jak twój adres IP.
• Anthropic (Claude): wiadomości, które wysyłasz na czacie — w celu udzielenia odpowiedzi na twoje pytanie. Anthropic nie wykorzystuje tych wiadomości do trenowania własnych modeli AI. My wykorzystujemy zadane pytania i twoje oceny odpowiedzi do ulepszania czatu.
• Księgowość: dane z faktur.
• ValuedShops: twój adres e-mail i numer zamówienia, wyłącznie w celu wysłania ci jednego zaproszenia do wystawienia opinii po dostawie. Możesz się temu sprzeciwić przy składaniu zamówienia.
• Trustpilot: twoje imię i nazwisko, adres e-mail i numer zamówienia — w celu wysłania ci po dostawie zaproszenia do wystawienia opinii. Możesz się temu sprzeciwić.

Nigdy nie sprzedajemy danych podmiotom trzecim. Dane są w miarę możliwości przechowywane na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Anthropic i Cloudflare mogą przetwarzać dane także poza EOG, m.in. w Stanach Zjednoczonych; odbywa się to wyłącznie na podstawie odpowiednich zabezpieczeń, takich jak standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej.

Pliki cookie

Używamy wyłącznie technicznych i funkcjonalnych plików cookie oraz analitycznych plików cookie, na które wcześniej prosimy o zgodę. Nie używamy marketingowych plików cookie. Przeczytaj naszą politykę cookies.

Bezpieczeństwo

Połączenie z naszą stroną jest szyfrowane. Dostęp do danych klientów mają tylko pracownicy, którzy potrzebują go do pracy, a płatności przechodzą przez zabezpieczone środowisko Mollie. Opakowanie, etykieta wysyłkowa i opis płatności nie zawierają informacji o produkcie.

Twoje prawa

Masz prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania i usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz prawo sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na uzasadnionym interesie. Udzieloną zgodę możesz w każdej chwili wycofać. Wniosek wyślij na [email protected]; odpowiadamy w ciągu miesiąca. Aby upewnić się, że wniosek pochodzi od ciebie, możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości.

Jeśli sposób, w jaki postępujemy z twoimi danymi, budzi twoje zastrzeżenia, możesz złożyć skargę do holenderskiego organu ochrony danych (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl) lub do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w Polsce (uodo.gov.pl). Będziemy wdzięczni, jeśli najpierw skontaktujesz się z nami, żebyśmy mogli rozwiązać sprawę wspólnie.

Zmiany

Możemy zmieniać tę politykę, na przykład w odpowiedzi na nowe przepisy lub nowe usługi. Data ostatniej zmiany jest podana na górze tej strony.