Informativa sulla privacy

Chi è il titolare

DVWZ B.V., operante come Doll.shop, Königsborner Straße 26a, 39175 Biederitz, Germania, KvK 82678057 (sede legale a Meppel, Paesi Bassi), è il titolare del trattamento dei dati personali tramite questo sito web. Per domande sulla privacy puoi scrivere a [email protected].

La discrezione è importante per i nostri clienti e la prendiamo sul serio. Non trattiamo più dati di quelli necessari per consegnare il tuo ordine e adempiere ai nostri obblighi di legge, e non li condividiamo mai con soggetti che non ne hanno bisogno.

Quali dati trattiamo

• Nome e cognome, indirizzo e città, per la consegna e la fattura.
• Indirizzo e-mail e numero di telefono, per la conferma d’ordine, il tracciamento e i contatti relativi al tuo ordine.
• Dati di pagamento: vengono trattati dal nostro fornitore di servizi di pagamento Mollie. Noi riceviamo solo la conferma del pagamento e non vediamo mai i dati completi di carte o conti.
• Dati dell’ordine: quali prodotti hai ordinato e quando.
• Dati che ci invii tu stesso tramite il modulo di contatto, e-mail o chat.
• Dati tecnici quando visiti il sito: indirizzo IP (anonimizzato nelle statistiche), tipo di browser e dispositivo, pagine visitate.
• I messaggi che invii in chat e la tua valutazione delle risposte.

Per quale scopo e su quale base giuridica

Non utilizziamo i tuoi dati per decisioni automatizzate o profilazione e non inviamo newsletter a meno che tu non ti sia iscritto.

In chat, un assistente IA (Claude di Anthropic) risponde alle prime domande. Puoi passare in qualsiasi momento a una chat con un membro del nostro staff. Condividi in chat solo ciò che serve per la tua domanda; non è necessario indicare il tuo nome, indirizzo o dati di pagamento.

Per quanto tempo conserviamo i dati

Conserviamo le fatture e i relativi dati di ordine e pagamento per sette anni, come richiesto dall’amministrazione fiscale olandese. Gli altri dati dei clienti, come la corrispondenza, li conserviamo fino a due anni dopo l’ultimo contatto. I dati del modulo di contatto che non portano a un ordine vengono cancellati dopo un anno. I dati analitici sono anonimizzati. Conserviamo le conversazioni in chat e le tue valutazioni delle stesse fino a un massimo di due anni dopo l’ultimo contatto.

Con chi condividiamo i dati

Condividiamo i dati personali solo con soggetti che ne hanno bisogno per evadere il tuo ordine, rispondere alle tue domande o far funzionare il sito web, e con ciascuno di essi abbiamo concluso un accordo sul trattamento dei dati oppure sono titolari autonomi in base alle proprie condizioni:

• UPS (e occasionalmente PostNL per piccoli accessori): nome, indirizzo, numero di telefono e indirizzo e-mail per la consegna e il tracciamento. Sul pacco non compare alcuna informazione sul prodotto.
• Sendcloud: nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e numero d’ordine, per creare l’etichetta di spedizione, registrare la spedizione presso il corriere e, in molti casi, inviare le e-mail con il tracciamento. Sendcloud tratta i dati all’interno dell’UE.
• Mollie: i dati di pagamento necessari per elaborare il pagamento.
• Klarna: se paghi con Klarna, Klarna tratta i tuoi dati in qualità di titolare autonomo del trattamento, tra l’altro per una verifica del merito creditizio. A tal fine si applica l’informativa sulla privacy di Klarna.
• Fornitore di hosting e fornitore di e-mail all’interno dell’Unione Europea.
• Cloudflare: fornisce la rete (CDN) e la sicurezza del sito web e a tal fine tratta dati tecnici, come il tuo indirizzo IP.
• Anthropic (Claude): i messaggi che invii in chat, per rispondere alla tua domanda. Anthropic non utilizza questi messaggi per addestrare i propri modelli di IA. Noi utilizziamo le domande poste e le tue valutazioni delle risposte per migliorare la chat.
• Commercialista: dati di fatturazione.
• ValuedShops: il tuo indirizzo e-mail e il numero d’ordine, esclusivamente per inviarti un unico invito a lasciare una recensione dopo la consegna. Puoi opporti al momento dell’ordine.
• Trustpilot: il tuo nome, indirizzo e-mail e numero d’ordine, per inviarti dopo la consegna un invito a lasciare una recensione. Puoi opporti.

Non vendiamo mai dati a terzi. I dati sono conservati, per quanto possibile, all’interno dello Spazio economico europeo. Anthropic e Cloudflare possono trattare dati anche al di fuori del SEE, tra l’altro negli Stati Uniti; ciò avviene esclusivamente sulla base di garanzie adeguate, come le clausole contrattuali standard della Commissione europea.

Cookie

Utilizziamo solo cookie tecnici e funzionali, oltre a cookie analitici per i quali chiediamo prima il consenso. Non utilizziamo cookie di marketing. Leggi la nostra informativa sui cookie.

Sicurezza

La connessione con il nostro sito web è cifrata. L’accesso ai dati dei clienti è limitato al personale che ne ha bisogno per il proprio lavoro, e i pagamenti passano attraverso l’ambiente protetto di Mollie. Imballaggio, etichetta di spedizione e descrizione del pagamento non contengono alcuna informazione sul prodotto.

I tuoi diritti

Hai il diritto di accedere ai tuoi dati, di rettificarli e cancellarli, di limitarne il trattamento, alla portabilità dei dati e il diritto di opporti al trattamento basato sul legittimo interesse. Puoi revocare in qualsiasi momento un consenso prestato. Invia la tua richiesta a [email protected]; rispondiamo entro un mese. Per accertarci che la richiesta provenga da te, potremmo chiederti di confermare la tua identità.

Se non sei soddisfatto di come trattiamo i tuoi dati, puoi presentare un reclamo all’autorità olandese per la protezione dei dati (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl) oppure al Garante per la protezione dei dati personali in Italia (garanteprivacy.it). Ti saremmo grati se ci contattassi prima, così da poter risolvere la questione insieme.

Modifiche

Possiamo modificare questa informativa, per esempio in seguito a nuove normative o nuovi servizi. La data dell’ultima modifica è indicata in cima a questa pagina.