La domanda più frequente prima di un ordine non riguarda il prodotto ma l’imballaggio. Lo capiamo, e per questo qui ti spieghiamo esattamente cosa succede dal momento in cui paghi a quando la scatola è nel tuo ingresso.
Cosa c’è scritto sulla scatola
Niente. Il pacco è una scatola di cartone marrone neutra, senza stampe, senza logo e senza alcuna descrizione del contenuto. Sull’etichetta di spedizione compare un mittente neutro, senza il nome del negozio. Anche il corriere UPS vede solo una scatola grande e pesante; che sia pesante non si può nascondere, quindi tienine conto al momento della consegna.
Cosa compare sull’estratto conto e sulla fattura
Paghi in modo discreto: sul tuo estratto conto non compare né il nome del prodotto né quello del negozio, solo una descrizione neutra. La fattura viene inviata via e-mail e riporta il nome del modello; se preferisci di no, comunicacelo al momento dell’ordine e indicheremo solo un codice articolo.
Come avviene la consegna
I modelli disponibili a magazzino ordinati in un giorno lavorativo entro le ore 14:00 partono lo stesso giorno con UPS. In Italia ricevi il pacco dopo tre o quattro giorni lavorativi dalla spedizione; nei Paesi Bassi e in Belgio dopo un giorno lavorativo, in Germania e Francia dopo due. Ricevi un codice di tracciamento e puoi spostare la consegna con UPS a un altro giorno o presso un punto di ritiro. Una bambola di 30 chili è piuttosto pesante per un punto di ritiro; la consegna a casa in un momento scelto da te è di solito più comoda.
Se non sei a casa
Di norma UPS effettua due tentativi di consegna e non lascia mai il pacco incustodito. La consegna a un vicino avviene solo se lo autorizzi nell’app UPS. Se scegli un punto di ritiro, porta con te qualcuno o un carrello.
Quali dati conserviamo
Conserviamo nome, indirizzo, indirizzo e-mail e cronologia degli ordini per il tempo richiesto dalla legge ai fini contabili (sette anni per i dati di fatturazione). Non usiamo pixel pubblicitari di terze parti e non vendiamo dati. Se vuoi che il tuo account e i tuoi dati vengano cancellati, provvediamo entro trenta giorni; solo i dati di fatturazione devono restare conservati per obbligo di legge. La politica completa è nella nostra informativa sulla privacy.
Cosa puoi fare tu
Fai consegnare il pacco in un giorno in cui sei a casa, tieni libero un posto dove sistemare subito la scatola e conserva la scatola per altre due settimane: se vorrai esercitare il diritto di recesso, l’imballaggio originale è il modo più sicuro per restituire il prodotto.
