Die häufigste Frage vor einer Bestellung betrifft nicht das Produkt, sondern die Verpackung. Das verstehen wir, und deshalb erklären wir hier genau, was vom Bezahlen bis zu dem Moment passiert, in dem der Karton in deinem Flur steht.
Was auf dem Karton steht
Nichts. Das Paket ist ein neutraler brauner Karton ohne Aufdruck, ohne Logo und ohne Inhaltsangabe. Auf dem Versandetikett steht ein neutraler Absender ohne Shopnamen. Auch der UPS-Fahrer sieht nur einen großen, schweren Karton; dass er schwer ist, lässt sich nicht verbergen, denke bei der Annahme daran.
Was auf Kontoauszug und Rechnung steht
Du zahlst diskret: Auf deinem Kontoauszug steht kein Produkt- und kein Shopname, nur eine neutrale Beschreibung. Die Rechnung wird per E-Mail verschickt und nennt das Modell beim Namen; möchtest du das nicht, sage es bei der Bestellung, dann geben wir nur eine Artikelnummer an.
Wie die Lieferung abläuft
Lagermodelle, die an einem Werktag vor 14 Uhr bestellt werden, gehen noch am selben Tag mit UPS raus. In den Niederlanden und Belgien bist du am nächsten Werktag an der Reihe, in Deutschland und Frankreich nach zwei Werktagen, im übrigen Europa nach drei bis vier. Du erhältst eine Sendungsverfolgung und kannst die Zustellung bei UPS auf einen anderen Tag oder an einen Paketshop umlegen. Eine Puppe mit 30 Kilo ist für einen Paketshop eher schwer; eine Hauslieferung zu einem selbst gewählten Zeitpunkt ist meist angenehmer.
Wenn du nicht zu Hause bist
UPS unternimmt in der Regel zwei Zustellversuche und lässt das Paket niemals unbeaufsichtigt zurück. Eine Abgabe beim Nachbarn erfolgt nur, wenn du das in der UPS-App erlaubst. Wähle einen Paketshop, nimm jemanden mit oder eine Sackkarre.
Welche Daten wir speichern
Wir speichern Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Bestellhistorie so lange, wie das Gesetz es für die Buchhaltung verlangt (sieben Jahre für Rechnungsdaten). Wir verwenden keine Werbepixel Dritter und verkaufen keine Daten. Möchtest du dein Konto und deine Daten löschen lassen, erledigen wir das innerhalb von dreißig Tagen; nur die Rechnungsdaten müssen gesetzlich aufbewahrt werden. Die vollständige Regelung steht in unserer Datenschutzerklärung.
Was du selbst tun kannst
Lass das Paket an einem Tag liefern, an dem du zu Hause bist, halte einen Platz frei, an den der Karton direkt kann, und bewahre den Karton noch zwei Wochen auf: Falls du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, ist die Originalverpackung der sicherste Weg für die Rücksendung.
