La pregunta más frecuente antes de un pedido no es sobre el producto, sino sobre el embalaje. Lo entendemos, y por eso te explicamos aquí con exactitud qué ocurre desde el momento en que pagas hasta que la caja está en tu recibidor.
Qué aparece en la caja
Nada. El paquete es una caja marrón neutra, sin impresión, sin logotipo y sin ninguna descripción del contenido. La etiqueta de envío muestra un remitente neutro, sin nombre de tienda. El repartidor de UPS solo ve una caja grande y pesada; que pesa no se puede ocultar, así que tenlo en cuenta al recibirla.
Qué aparece en tu extracto y en la factura
Pagas con discreción: en tu extracto bancario no aparece ningún nombre de producto ni de tienda, solo una descripción neutra. La factura se envía por correo electrónico y sí menciona el modelo; si prefieres que no lo haga, indícalo al hacer el pedido y pondremos solo un número de artículo.
Cómo es la entrega
Los modelos en stock pedidos un día laborable antes de las 14:00 h salen el mismo día con UPS. En España lo recibes normalmente en 3 a 4 días laborables tras el envío; en Países Bajos y Bélgica al día laborable siguiente, y en Alemania y Francia a los dos días laborables. Recibes un número de seguimiento y puedes cambiar la entrega con UPS a otro día o a un punto de recogida. Una muñeca de 30 kilos es bastante pesada para un punto de recogida; la entrega a domicilio en un momento que elijas tú suele ser más cómoda.
Si no estás en casa
UPS hace normalmente dos intentos de entrega y nunca deja el paquete sin vigilancia. Solo se entrega a un vecino si lo autorizas en la app de UPS. Si eliges un punto de recogida, ve acompañado o lleva una carretilla.
Qué datos guardamos
Guardamos tu nombre, dirección, correo electrónico e historial de pedidos durante el tiempo que exige la ley para nuestra contabilidad (siete años para los datos de facturación). No usamos píxeles publicitarios de terceros ni vendemos datos. Si quieres que eliminemos tu cuenta y tus datos, lo hacemos en un plazo de treinta días; solo los datos de facturación deben conservarse por obligación legal. La política completa está en nuestra política de privacidad.
Qué puedes hacer tú
Haz que te entreguen el paquete un día en que estés en casa, deja libre un sitio donde la caja pueda ir directamente y conserva la caja otras dos semanas: si quisieras ejercer tu derecho de desistimiento, el embalaje original es la forma más segura de devolverla.
