Ce observăm
Conform datelor noastre interne la publicare, solicitările de retur reprezintă sub 4% din comenzi. Nu este un studiu independent de satisfacție: o solicitare nu este un retur finalizat, iar păstrarea unui produs nu dovedește satisfacția. De aceea nu comparăm direct cifra cu rate generale din alte domenii.
De ce clienții se răzgândesc
Clienții menționează uneori dificultăți financiare neașteptate sau îndoieli apărute ulterior. Din experiența noastră, decizia este adesea luată înaintea livrării, iar păpușa revine nedesfăcută și nefolosită. Unii comandă din nou mai târziu. Sunt observații, nu promisiuni despre experiența ta. Nu trebuie să motivezi exercitarea dreptului legal de retragere.
Anulare și retur
Contactează-ne cât mai repede pentru anulare înainte de expediere. La cumpărarea online ai, în principiu, 14 zile de la primire pentru retragere și apoi 14 zile pentru returnare. La bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă, dreptul poate înceta dacă sigiliul de igienă este rupt după livrare. Simpla deschidere a cutiei de transport este diferită. Produsele realizate cu adevărat la comandă pot fi exceptate. Drepturile pentru defecte sau livrări greșite rămân valabile.
Rambursare și transportul returului
La retragerea din întreaga comandă rambursăm prețul și costul celei mai ieftine livrări standard oferite, nu suplimentul pentru o variantă mai scumpă. Termenul este de 14 zile de la notificare; putem aștepta produsul sau dovada expedierii. Costurile directe de retur îți revin dacă ai fost informat în prealabil. Poți alege un transportator potrivit; cere o ofertă pentru colete grele. Consultă procedura pentru condițiile complete și adresă.
Retururi și dreptul de retragere
Nu primești niciodată o păpușă folosită
Nu vindem păpuși folosite ca noi: clienții noștri nu primesc niciodată o păpușă folosită. La fiecare retur verificăm sigiliile vizibile și cele care nu sunt imediat vizibile. Dacă un sigiliu este rupt sau există dubii privind utilizarea ori igiena, păpușa nu este repusă în vânzare ca nouă. Astfel protejăm livrarea unei păpuși nefolosite și verificate igienic.
Sfatul nostru
Compară în liniște dimensiunile, greutatea și materialul și întreabă înainte de comandă. Încă eziți la primire? Lasă sigiliul de igienă intact și contactează-ne. Te ajutăm cu returul la fel de atent ca la alegere. Desigur, poți comanda din nou ulterior.