Какво наблюдаваме
По наши вътрешни данни към публикуването исканията за връщане са под 4% от поръчките. Това не е независимо проучване на удовлетвореността: искане не означава завършено връщане, а задържането на продукт не доказва удовлетвореност. Затова не сравняваме пряко числото с общи показатели от други отрасли.
Защо клиентите променят решението си
Клиенти споменават непредвидени финансови затруднения или последващи съмнения. Според опита ни решението често е взето преди доставката и куклата се връща неотворена и неизползвана. Някои поръчват отново по-късно. Това са наблюдения, не обещание за твоя случай. Не е нужно да посочваш причина при законен отказ.
Отмяна и връщане
За отмяна преди изпращане се свържи с нас възможно най-скоро. При онлайн покупка по правило имаш 14 дни от получаването за отказ и още 14 дни за връщане. При запечатани стоки, неподходящи за връщане по здравни или хигиенни причини, правото може да отпадне след нарушаване на хигиенната пломба след доставка. Отварянето само на транспортния кашон е различно. Действително персонализирани стоки също могат да са изключени. Правата при дефект или грешна доставка остават.
Възстановяване на суми и обратен транспорт
При отказ от цялата поръчка връщаме цената и разхода за най-евтината предложена стандартна доставка, без доплащането за по-скъп вариант. Срокът е 14 дни от уведомлението; можем да изчакаме стоката или доказателство за изпращане. Преките разходи за връщане са за твоя сметка, ако си бил предварително уведомен за това. Избери подходящ превозвач и поискай оферта за тежък пакет. Пълните условия и адресът са в процедурата за връщане.
Никога не получаваш използвана кукла
Не продаваме използвани кукли като нови: клиентите ни никога не получават използвана кукла. При всяка проверка на върната стока преглеждаме видимите и не непосредствено видимите пломби. Ако пломба е нарушена или има съмнение за употреба или хигиена, куклата не се предлага отново като нова. Така защитаваме доставката на неизползвана, хигиенно проверена кукла.
Нашият съвет
Сравни спокойно размера, теглото и материала и ни попитай преди поръчката. Все още се колебаеш при получаването? Остави хигиенната пломба непокътната и ни пиши. Помагаме с връщането толкова внимателно, колкото и с избора. Разбира се, можеш да поръчаш отново и по-късно.
