Cosa osserviamo
Secondo i nostri dati interni al momento della pubblicazione, le richieste di reso riguardano meno del 4% degli ordini. Non è un'indagine indipendente sulla soddisfazione: una richiesta non è un reso concluso e tenere un prodotto non dimostra soddisfazione. Non confrontiamo quindi direttamente il dato con tassi generali di altri settori.
Perché alcuni clienti cambiano idea
Alcuni clienti riferiscono un imprevisto economico o dubbi sorti dopo l'ordine. Nella nostra esperienza la decisione precede spesso la consegna e la bambola torna non aperta e inutilizzata. Qualcuno ordina nuovamente in seguito. Sono esperienze, non promesse sul tuo caso. Non devi fornire una motivazione per esercitare il diritto legale di recesso.
Annullamento e reso
Contattaci subito per annullare prima della spedizione. Gli acquisti online prevedono in linea generale 14 giorni dal ricevimento per recedere e altri 14 per restituire. Per beni sigillati non restituibili per salute o igiene, il diritto può cessare se il sigillo igienico viene rimosso dopo la consegna. Aprire solo il cartone di trasporto è diverso. Anche i veri prodotti su misura possono essere esclusi. Restano i diritti in caso di difetti o consegne errate.
Rimborso e trasporto del reso
Per il recesso dall'intero ordine rimborsiamo prezzo e costo della consegna standard meno cara offerta, non il supplemento di un'opzione più costosa. Il termine è di 14 giorni dalla comunicazione; possiamo attendere il bene o la prova di spedizione. I costi diretti del reso sono a tuo carico se comunicati prima dell'acquisto. Puoi scegliere un vettore adatto: chiedi un preventivo per colli pesanti. Consulta la procedura per condizioni complete e indirizzo.
Non riceverai mai una bambola usata
Non vendiamo bambole usate come nuove: i nostri clienti non ricevono mai una bambola usata. In ogni controllo dei resi verifichiamo i sigilli visibili e quelli non immediatamente visibili. Se un sigillo è rotto o vi sono dubbi sull'uso o sull'igiene, la bambola non torna in vendita come nuova. Così tuteliamo la consegna di una bambola inutilizzata e controllata igienicamente.
Il nostro consiglio
Confronta con calma dimensioni, peso e materiale e fai domande prima dell'ordine. Se hai ancora dubbi alla consegna, lascia intatto il sigillo igienico e contattaci. Ti assistiamo nel reso con la stessa cura dedicata alla scelta. Naturalmente puoi ordinare di nuovo in futuro.