Det vi ser i praktiken
Enligt våra egna interna uppgifter vid publiceringen gäller returförfrågningar mindre än 4 % av beställningarna. Det är ingen oberoende nöjdhetsundersökning: en förfrågan är inte samma sak som en genomförd retur, och ett behållet köp bevisar inte nöjdhet. Därför jämför vi inte siffran direkt med allmänna returtal i andra branscher.
Varför kunder ändrar sig
Kunder nämner bland annat oväntade ekonomiska problem eller tvivel efter köpet. Enligt vår erfarenhet fattas beslutet ofta före leveransen och dockan kommer tillbaka oöppnad och oanvänd. Vissa beställer igen senare. Det är erfarenheter, inte en garanti för hur ditt köp känns. Du behöver inte ange något skäl för att använda din lagstadgade ångerrätt.
Avbeställning och retur
Kontakta oss snarast om du vill avbeställa före avsändning. Vid köp på nätet har du normalt 14 dagar från mottagandet att ångra köpet och därefter 14 dagar att skicka tillbaka varan. För förseglade varor som inte kan returneras av hälso- eller hygienskäl kan rätten upphöra när hygienförseglingen bryts efter leverans. Att bara öppna transportkartongen är inte samma sak. Verkligt specialtillverkade varor kan också vara undantagna. Dina rättigheter vid fel eller felaktig leverans kvarstår.
Återbetalning och returtransport
Om du ångrar hela beställningen återbetalar vi priset och kostnaden för den billigaste standardleverans vi erbjöd, inte tillägg för dyrare alternativ. Återbetalning sker inom 14 dagar från meddelandet; vi får invänta varan eller ett avsändningsbevis. Du betalar direkta returfraktkostnader om du informerats om det i förväg. Välj en lämplig transportör och begär pris för tunga paket. Se returvillkoren för fullständig information och returadress.
Du får aldrig en använd docka
Vi säljer inte använda dockor som nya: våra kunder får aldrig en använd docka. Vid varje returkontroll granskas både synliga och mindre synliga förseglingar. Om en försegling är bruten eller användning eller hygien är osäker säljs dockan inte som ny igen. Så säkerställer vi leverans av en oanvänd, hygienkontrollerad docka.
Vårt råd
Jämför storlek, vikt och material i lugn och ro och fråga före beställningen. Tvekar du fortfarande vid leverans? Låt hygienförseglingen vara hel och kontakta oss. Vi hjälper lika omsorgsfullt med en retur som med ditt val. Du kan förstås beställa igen senare.