Co pozorujeme v praxi
Podle našich interních údajů v době zveřejnění tvoří žádosti o vrácení méně než 4 % objednávek. Nejde o nezávislý průzkum spokojenosti: žádost není dokončené vrácení a ponechání výrobku spokojenost nedokazuje. Proto údaj přímo nesrovnáváme s obecnými mírami vrácení v jiných oborech.
Proč zákazníci mění názor
Zákazníci zmiňují například nečekaný finanční problém nebo pozdější pochybnosti. Podle naší zkušenosti se často rozhodnou před doručením a panna se vrátí neotevřená a nepoužitá. Někteří později objednají znovu. Jde o naše zkušenosti, ne o záruku toho, jak to bude u tebe. Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení nemusíš uvádět důvod.
Zrušení objednávky a vrácení
Pokud chceš objednávku zrušit před odesláním, kontaktuj nás co nejdříve. Při online nákupu máš zpravidla 14 dní od převzetí na odstoupení a poté dalších 14 dní na odeslání zpět. U zapečetěného zboží nevhodného k vrácení ze zdravotních či hygienických důvodů může právo zaniknout porušením hygienické pečeti po dodání. Samotné otevření přepravní krabice je něco jiného. Skutečná zakázková výroba může být také výjimkou. Tvoje zákonná práva u vadného nebo nesprávně dodaného zboží zůstávají nedotčena.
Vrácení peněz a doprava zpět
Při odstoupení od celé objednávky vracíme cenu a náklady nejlevnější nabízené standardní dopravy, nikoli příplatek za dražší variantu. Lhůta je 14 dní od oznámení; můžeme počkat na zboží nebo doklad o odeslání. Přímé náklady na zpětnou dopravu hradíš ty, pokud jsi o tom byl předem informován. Můžeš si vybrat vhodného dopravce; u těžkého nebo objemného balíku si nejdřív zjisti cenu. Úplné podmínky a adresu pro vrácení najdeš v našich zásadách vrácení.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Nikdy nedostaneš použitou pannu
Použité panny neprodáváme jako nové: naši zákazníci nikdy nedostanou použitou pannu. Při každé kontrole vráceného zboží prověřujeme viditelné i na první pohled skryté pečeti. Pokud je pečeť porušená nebo existují pochybnosti o používání či hygieně, panna se nevrací do prodeje jako nová. Tím chráníme dodání nepoužité, hygienicky zkontrolované panny.
Naše rada
V klidu porovnej rozměry, hmotnost a materiál a ptej se ještě před objednáním. Váháš i po doručení? Nech hygienickou pečeť neporušenou a kontaktuj nás. S vrácením ti pomůžeme stejně pečlivě jako s výběrem. Později můžeš samozřejmě objednat znovu.
