O que observamos
Segundo os nossos dados internos à data da publicação, os pedidos de devolução representam menos de 4% das encomendas. Não é um estudo independente de satisfação: um pedido não é uma devolução concluída, e manter um produto não comprova satisfação. Por isso, não comparamos diretamente este valor com taxas gerais de outros setores.
Porque os clientes mudam de ideias
Alguns clientes referem um imprevisto financeiro ou dúvidas após a compra. Na nossa experiência, a decisão é frequentemente tomada antes da entrega e a boneca regressa por abrir e sem uso. Alguns voltam a encomendar mais tarde. São experiências, não garantias sobre o teu caso. Não precisas de justificar o exercício do direito legal de livre resolução.
Cancelar e devolver
Contacta-nos rapidamente para cancelar antes da expedição. Nas compras online dispões, em regra, de 14 dias após a receção para exercer a livre resolução e de mais 14 para devolver. Em bens selados que não possam ser devolvidos por saúde ou higiene, o direito pode cessar quando o selo higiénico é removido após a entrega. Abrir apenas a caixa de transporte é diferente. Produtos genuinamente personalizados também podem estar excluídos. Mantêm-se os direitos relativos a defeitos ou entregas incorretas.
Reembolso e transporte de devolução
Na resolução da encomenda completa, reembolsamos o preço e o custo da entrega normal mais económica oferecida, não o suplemento de uma opção mais cara. O prazo é de 14 dias após a comunicação; podemos aguardar pelo produto ou comprovativo de envio. Os custos diretos de devolução ficam a teu cargo se tiveres sido informado previamente. Podes escolher um transportador adequado; pede orçamento para volumes pesados. Consulta o procedimento para condições completas e morada.
Devoluções e direito de livre resolução
Nunca recebes uma boneca usada
Não vendemos bonecas usadas como novas: os nossos clientes nunca recebem uma boneca usada. Em cada inspeção de devolução verificamos os selos visíveis e os que não são imediatamente visíveis. Se um selo estiver violado ou houver dúvidas sobre utilização ou higiene, a boneca não volta a ser vendida como nova. Assim protegemos a entrega de uma boneca sem uso e verificada quanto à higiene.
O nosso conselho
Compara tamanho, peso e material com calma e faz perguntas antes de encomendar. Ainda tens dúvidas na entrega? Mantém o selo higiénico intacto e contacta-nos. Ajudamos numa devolução com o mesmo cuidado que na escolha. Naturalmente, podes voltar a encomendar mais tarde.
