Lo que observamos
Según nuestros propios datos internos al publicar este artículo, las solicitudes de devolución representan menos del 4 % de los pedidos. No es un estudio independiente de satisfacción: solicitar una devolución no equivale a completarla, y conservar un producto no demuestra satisfacción. Por eso no comparamos directamente esta cifra con tasas generales de otros sectores.
Por qué algunos clientes cambian de opinión
Algunos clientes mencionan un imprevisto económico o dudas posteriores. Según nuestra experiencia, la decisión suele tomarse antes de la entrega y la muñeca vuelve sin abrir ni usar. A veces el cliente compra de nuevo más adelante. Son experiencias, no una garantía sobre tu caso. No necesitas justificar el ejercicio de tu derecho legal de desistimiento.
Cancelar y devolver
Contacta cuanto antes para cancelar antes del envío. Las compras en línea tienen, en principio, 14 días desde la recepción para desistir y otros 14 para devolver. En bienes precintados no aptos para devolución por salud o higiene, el derecho puede perderse al romper el precinto higiénico tras la entrega. Abrir solo la caja de transporte es diferente. Los artículos realmente personalizados también pueden estar excluidos. Conservas tus derechos si hay un defecto o error de entrega.
Reembolso y transporte de vuelta
Al desistir del pedido completo, devolvemos el precio y el coste de la entrega estándar más económica ofrecida, no el suplemento de una modalidad más cara. El plazo es de 14 días desde tu comunicación; podemos esperar al producto o a una prueba de envío. Los costes directos de devolución te corresponden si se informó previamente. Puedes elegir un transportista adecuado; pide presupuesto para bultos pesados. Consulta la política de devoluciones para conocer todas las condiciones y la dirección.
Devoluciones y derecho de desistimiento
Nunca recibirás una muñeca usada
No vendemos muñecas usadas como nuevas: nuestros clientes nunca reciben una muñeca usada. Revisamos siempre los precintos visibles y los que no se ven a simple vista en cada devolución. Si un precinto está roto o hay dudas sobre uso o higiene, la muñeca no vuelve a venderse como nueva. Así protegemos la entrega de una muñeca sin usar y controlada higiénicamente.
Nuestro consejo
Compara tamaño, peso y material con calma y pregunta antes de pedir. Si sigues dudando al recibir el paquete, deja intacto el precinto higiénico y contacta con nosotros. Te ayudamos con una devolución con el mismo cuidado que al elegir. Puedes volver a comprar más adelante.
