Що ми спостерігаємо
За власними внутрішніми даними на момент публікації, звернення щодо повернення стосуються менш ніж 4% замовлень. Це не незалежне дослідження задоволеності: звернення не дорівнює завершеному поверненню, а збереження товару не доводить задоволення. Тому ми не порівнюємо цей показник безпосередньо із загальними показниками інших галузей.
Чому клієнти змінюють рішення
Клієнти згадують, зокрема, несподівані фінансові труднощі або сумніви після покупки. За нашим досвідом, рішення часто приймають ще до доставки, а лялька повертається нерозпакованою та невикористаною. Деякі клієнти пізніше замовляють знову. Це спостереження, а не обіцянка щодо твого досвіду. Для законної відмови причину пояснювати не потрібно.
Скасування й повернення
Щоб скасувати замовлення до відправлення, звернися якомога раніше. Онлайн-покупка зазвичай дає 14 днів після отримання для відмови та ще 14 днів для відправлення назад. Для запечатаних товарів, непридатних до повернення з міркувань здоров'я або гігієни, право може припинитися після порушення гігієнічної пломби після доставки. Відкриття лише транспортної коробки — інша справа. Справді індивідуально виготовлені товари також можуть бути винятком. Права у разі дефекту чи помилкової доставки зберігаються.
Відшкодування й зворотна доставка
При відмові від усього замовлення повертаємо ціну та вартість найдешевшої запропонованої стандартної доставки, без доплати за дорожчий варіант. Строк — 14 днів після повідомлення; можемо дочекатися товару або підтвердження відправлення. Прямі витрати на повернення сплачуєш ти, якщо тебе про це заздалегідь поінформували. Можна обрати відповідного перевізника; для важкої посилки дізнайся ціну наперед. Повні умови й адресу наведено в процедурі повернення.
Повернення та право на відмову
Ти ніколи не отримаєш вживану ляльку
Ми не продаємо вживаних ляльок як нові: наші клієнти ніколи не отримують вживану ляльку. Під час кожної перевірки повернення оглядаємо видимі й не відразу помітні пломби. Якщо пломба порушена або є сумніви щодо використання чи гігієни, лялька не повертається в продаж як нова. Так ми захищаємо постачання невикористаної, гігієнічно перевіреної ляльки.
Наша порада
Спокійно порівняй розміри, вагу й матеріал і постав запитання ще до замовлення. Сумніваєшся після доставки? Залиш гігієнічну пломбу цілою й напиши нам. Із поверненням допомагаємо так само уважно, як із вибором. Пізніше можна замовити знову.
