Co obserwujemy
Według naszych wewnętrznych danych w chwili publikacji wnioski o zwrot dotyczą mniej niż 4% zamówień. Nie jest to niezależne badanie satysfakcji: zgłoszenie nie oznacza ukończonego zwrotu, a zatrzymanie produktu nie dowodzi zadowolenia. Dlatego nie porównujemy tego wyniku bezpośrednio z ogólnymi wskaźnikami innych branż.
Dlaczego klienci zmieniają zdanie
Klienci wspominają między innymi o nieoczekiwanych trudnościach finansowych lub późniejszych wątpliwościach. Z naszego doświadczenia decyzja często zapada przed dostawą, a lalka wraca nieotwarta i nieużywana. Niektórzy zamawiają ponownie później. To obserwacje, nie obietnica dotycząca Twojego zakupu. Nie musisz podawać przyczyny ustawowego odstąpienia.
Anulowanie i zwrot
Aby anulować przed wysyłką, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Przy zakupie online zasadniczo masz 14 dni od otrzymania towaru na odstąpienie i kolejne 14 na odesłanie. Przy zapieczętowanych produktach nienadających się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych prawo może wygasnąć po naruszeniu plomby higienicznej po dostawie. Samo otwarcie kartonu transportowego to inna kwestia. Rzeczywiste produkty na indywidualne zamówienie również mogą być wyłączone. Prawa dotyczące wad i błędnych dostaw pozostają bez zmian.
Refundacja i transport zwrotny
Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwracamy cenę i koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej, bez dopłaty za droższą opcję. Termin wynosi 14 dni od zgłoszenia; możemy poczekać na towar lub dowód nadania. Bezpośrednie koszty odesłania ponosisz Ty, jeśli poinformowano Cię o tym wcześniej. Możesz wybrać odpowiedniego przewoźnika; ciężką przesyłkę wyceń z góry. Pełne warunki i adres znajdziesz w procedurze zwrotów.
Nigdy nie otrzymasz używanej lalki
Nie sprzedajemy używanych lalek jako nowych: nasi klienci nigdy nie otrzymują używanej lalki. Każdy zwrot obejmuje kontrolę widocznych i niewidocznych na pierwszy rzut oka plomb. Jeśli plomba jest naruszona lub są wątpliwości co do używania lub higieny, lalka nie wraca do sprzedaży jako nowa. Tak dbamy o dostarczenie nieużywanej, sprawdzonej pod względem higieny lalki.
Nasza rada
Spokojnie porównaj rozmiar, wagę i materiał oraz zapytaj przed zamówieniem. Nadal masz wątpliwości po dostawie? Pozostaw plombę higieniczną nienaruszoną i napisz do nas. Przy zwrocie pomagamy równie starannie jak przy wyborze. Później możesz oczywiście zamówić ponownie.
