Wat we in de praktijk zien
Volgens onze eigen interne opgave ligt het aandeel retouraanvragen bij Doll.shop onder de 4% van de bestellingen, ten tijde van deze publicatie. Dat is geen onafhankelijk klanttevredenheidsonderzoek: een retouraanvraag is niet hetzelfde als een afgeronde retour, en een behouden product zegt niet automatisch alles over tevredenheid. We vergelijken dit daarom niet rechtstreeks met algemene retourcijfers uit andere branches.
Waarom klanten soms terugkomen op hun keuze
In gesprekken horen we onder meer over een financiële tegenvaller of twijfel die na het bestellen ontstaat. Volgens onze ervaring worden zulke retouren vaak al vóór levering besloten en komt de pop ongeopend en ongebruikt terug. Soms bestelt een klant later alsnog. Dit zijn praktijkervaringen, geen garantie over hoe een aankoop voor jou zal voelen. Je hoeft geen reden op te geven om je wettelijke herroepingsrecht te gebruiken.
Annuleren en retourneren
Wil je annuleren voordat je bestelling wordt verzonden? Neem zo snel mogelijk contact op. Bij een online aankoop heb je in beginsel 14 dagen na ontvangst om te herroepen en daarna 14 dagen om terug te sturen. Voor verzegelde producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour kan dit recht vervallen wanneer de hygiëneverzegeling na levering wordt verbroken. Het openen van alleen de verzenddoos is niet hetzelfde. Echt maatwerk kan ook uitgezonderd zijn. Bij een defect of verkeerd geleverd product blijven je wettelijke rechten bestaan.
Terugbetaling en retourvervoer
Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardbezorging terug. Een toeslag voor een duurdere bezorgoptie valt daar niet onder. Terugbetaling gebeurt uiterlijk 14 dagen na je melding; we mogen wachten op het product of een verzendbewijs. De directe retourkosten zijn voor jou, mits je hierover vooraf bent geïnformeerd. Je kunt zelf een geschikte vervoerder kiezen; vraag bij een groot of zwaar pakket vooraf een prijsopgave. Bekijk de retourprocedure voor alle voorwaarden en het retouradres.
Retourneren en herroepingsrecht
Je ontvangt nooit een gebruikte pop
Wij verkopen geen gebruikte poppen als nieuw: een klant ontvangt bij ons nooit een gebruikte pop. Bij retourcontrole worden altijd de zichtbare en niet direct zichtbare verzegelingen gecontroleerd. Is een verzegeling verbroken of bestaat er twijfel over gebruik of hygiëne, dan gaat die pop niet als nieuw terug de verkoop in. Zo bewaken we dat je een ongebruikte, hygiënisch gecontroleerde pop ontvangt.
Ons advies
Neem rustig de tijd om maat, gewicht en materiaal te vergelijken. Stel vragen via chat of e-mail voordat je bestelt. Twijfel je bij ontvangst nog? Laat de hygiëneverzegeling intact en neem contact op. We helpen je even zorgvuldig met een retour als met het kiezen van een model. Later opnieuw bestellen kan natuurlijk ook.