En resumen
Todos los modelos en stock se envían desde nuestro propio almacén en Países Bajos. Si pides antes de las 14:00 de un día laborable, el paquete sale ese mismo día con UPS y recibes el seguimiento al instante.
Plazo de entrega por país
| Destino | Plazo de entrega tras el envío |
|---|---|
| España, Italia, Polonia, Suecia y resto de Europa | 3 – 4 días laborables |
| Alemania y Francia | 2 días laborables |
| Países Bajos y Bélgica | 1 día laborable |
Todos los paquetes salen de Países Bajos; la entrega tarda normalmente un día laborable en Países Bajos y Bélgica, dos en Alemania y Francia y de tres a cuatro en el resto de Europa.
Los plazos de entrega son estimaciones de UPS. En torno a los días festivos y en las últimas semanas del año puede tardar un día más; lo verás reflejado en el seguimiento.
Gastos de envío
El envío es gratuito a partir de un pedido de 800 €. Por debajo de ese importe, los gastos de envío se calculan al finalizar la compra. Dependen del destino, de las dimensiones y el peso del paquete y del método de envío elegido; una muñeca completa es un paquete grande y pesado, y un accesorio cabe en una caja normal. Siempre ves el importe antes de pagar, y después no se añade ningún coste más.
En principio enviamos todo con UPS, con seguimiento. Nos reservamos el derecho de elegir otro transportista para un destino o un envío concreto; también en ese caso recibirás un código de seguimiento.
Stock y embalaje
nuestro propio almacén en Países Bajos trabaja íntegramente con códigos de barras: cada paso, desde la preparación del pedido hasta el envío, se escanea, de modo que el ejemplar correcto va en la caja correcta y recibes exactamente el ejemplar que has visto en la web.
El envío es discreto. El paquete es una caja marrón neutra, sin impresión, logotipo ni descripción del contenido, y en la etiqueta de envío tampoco aparece el nombre de la tienda. Más información en nuestro artículo sobre comprar y recibir con discreción.
Modelos bajo pedido
Algunos modelos se entregan bajo pedido: el fabricante los produce para ti. Lo indicamos claramente en la página del producto y en tu confirmación de pedido; cuenta con un plazo de entrega de 8 a 12 semanas. El seguimiento se activa en cuanto el paquete llega al país de entrega, y te avisamos cuando el modelo está en camino hacia ti con UPS. Los modelos bajo pedido tienen el mismo plazo de desistimiento que los modelos en stock.
Entrega e intentos de entrega
UPS hace, por regla general, dos intentos de entrega y nunca deja un paquete sin vigilancia. A través de la app de UPS o del enlace en tu correo de seguimiento puedes cambiar la entrega a otro día o a un UPS Access Point. Ten en cuenta que una muñeca completa pesa de 30 a 40 kilos: la entrega a domicilio en un momento que elijas tú suele ser lo más cómodo.
Asegúrate de que la dirección de entrega sea correcta y de que haya alguien disponible en el momento de la entrega. Si un paquete se rechaza o no se recoge en un punto de recogida y nos es devuelto, te cobraremos los gastos de devolución (unos 85 € por una muñeca, 6,95 € por accesorios); consulta también devoluciones y derecho de desistimiento.
Daños a la llegada
Revisa la caja al recibirla. Si ves daños en el embalaje o en el producto, contacta con nosotros lo antes posible y envíanos fotos de la caja y del daño. No uses el producto hasta que hayas recibido nuestra respuesta. Siempre lo resolvemos por ti; lee cómo en nuestras condiciones de garantía.