Ce que nous observons
Selon nos propres données internes au moment de la publication, les demandes de retour concernent moins de 4 % des commandes. Ce n'est pas une enquête indépendante de satisfaction : une demande n'est pas un retour réalisé, et conserver un produit ne prouve pas la satisfaction. Nous ne comparons donc pas directement ce chiffre aux taux de retour d'autres secteurs.
Pourquoi certains clients changent d'avis
Des clients évoquent un imprévu financier ou des doutes apparus après la commande. D'après notre expérience, la décision est souvent prise avant la livraison et la poupée revient non ouverte et inutilisée. Certains commandent à nouveau plus tard. Ce sont des observations, pas une garantie de votre expérience. Aucun motif n'est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.
Annuler ou retourner
Contactez-nous rapidement pour annuler avant expédition. Un achat en ligne bénéficie en principe de 14 jours après réception pour se rétracter, puis de 14 jours pour renvoyer le bien. Pour un produit scellé ne pouvant être retourné pour des raisons de santé ou d'hygiène, ce droit peut disparaître si le scellé d'hygiène est retiré après livraison. Ouvrir seulement le carton d'expédition est différent. Le véritable sur-mesure peut aussi être exclu. Vos droits en cas de défaut ou d'erreur de livraison demeurent.
Remboursement et transport retour
Pour la rétractation de toute la commande, nous remboursons le prix et les frais de la livraison standard la moins chère proposée, sans le supplément d'une option plus coûteuse. Le remboursement intervient sous 14 jours après notification ; nous pouvons attendre le bien ou une preuve d'envoi. Les frais directs de retour vous incombent si vous en avez été informé à l'avance. Choisissez un transporteur adapté et demandez un devis pour les colis lourds. Consultez la procédure pour les conditions complètes et l'adresse de retour.
Retours et droit de rétractation
Vous ne recevez jamais une poupée utilisée
Nous ne vendons pas de poupées utilisées comme neuves : nos clients ne reçoivent jamais une poupée utilisée. Chaque contrôle de retour porte sur les scellés visibles et ceux qui ne sont pas immédiatement visibles. Si un scellé est rompu ou si l'utilisation ou l'hygiène soulève un doute, la poupée n'est pas remise en vente comme neuve. Cela protège la livraison d'une poupée inutilisée et contrôlée sur le plan de l'hygiène.
Notre conseil
Comparez tranquillement taille, poids et matière. Posez vos questions avant de commander. Vous hésitez encore à réception ? Laissez le scellé d'hygiène intact et contactez-nous. Nous accompagnons un retour avec autant de soin qu'un choix. Vous pourrez bien sûr commander à nouveau plus tard.