Was wir in der Praxis beobachten
Nach unseren eigenen internen Angaben betreffen Rückgabeanfragen zum Veröffentlichungszeitpunkt weniger als 4 % der Bestellungen. Das ist keine unabhängige Zufriedenheitsstudie: Eine Anfrage ist noch keine abgeschlossene Rückgabe, und das Behalten eines Produkts beweist keine Zufriedenheit. Deshalb vergleichen wir die Zahl nicht direkt mit allgemeinen Retourenquoten anderer Branchen.
Warum Kunden ihre Entscheidung überdenken
In Gesprächen werden unter anderem unerwartete finanzielle Belastungen oder nachträgliche Zweifel genannt. Nach unserer Erfahrung fällt die Entscheidung häufig schon vor der Lieferung; die Puppe kommt ungeöffnet und unbenutzt zurück. Manche Kunden bestellen später erneut. Das sind Erfahrungen, keine Zusage für deinen Einzelfall. Für einen gesetzlichen Widerruf musst du keinen Grund nennen.
Stornierung und Rückgabe
Für eine Stornierung vor dem Versand kontaktiere uns bitte schnellstmöglich. Bei Onlinekäufen besteht grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt, anschließend bleiben 14 Tage für die Rücksendung. Bei versiegelten Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Recht mit dem Entfernen der Hygieneversiegelung nach Lieferung erlöschen. Das bloße Öffnen des Versandkartons ist etwas anderes. Echte Maßanfertigungen können ebenfalls ausgenommen sein. Rechte bei Mängeln oder Falschlieferungen bleiben bestehen.
Erstattung und Rücktransport
Bei Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung, nicht den Aufpreis für eine teurere Versandart. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach deiner Erklärung; wir dürfen bis zum Wareneingang oder Versandnachweis warten. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du, wenn du vorher darüber informiert wurdest. Du kannst einen geeigneten Beförderer wählen. Hole für schwere Pakete vorab ein Angebot ein. Bedingungen und Rücksendeadresse findest du in unserer Rückgabeinformation.
Du erhältst niemals eine gebrauchte Puppe
Wir verkaufen keine gebrauchten Puppen als Neuware: Unsere Kunden erhalten niemals eine gebrauchte Puppe. Bei jeder Retourenprüfung kontrollieren wir sichtbare und nicht unmittelbar sichtbare Versiegelungen. Ist eine Versiegelung beschädigt oder bestehen Zweifel an Nutzung oder Hygiene, wird die Puppe nicht wieder als neu verkauft. So stellen wir die Lieferung einer unbenutzten, hygienisch kontrollierten Puppe sicher.
Unser Rat
Vergleiche Größe, Gewicht und Material in Ruhe und stelle Fragen vor der Bestellung. Bei Zweifeln nach Erhalt lasse die Hygieneversiegelung unberührt und melde dich. Wir helfen bei einer Rückgabe genauso sorgfältig wie bei der Auswahl. Eine spätere neue Bestellung ist selbstverständlich möglich.