Co pozorujeme v praxi
Podle našich interních údajů v době zveřejnění tvoří žádosti o vrácení méně než 4 % objednávek. Nejde o nezávislý průzkum spokojenosti: žádost není dokončené vrácení a ponechání výrobku spokojenost nedokazuje. Proto údaj přímo nesrovnáváme s obecnými mírami vrácení v jiných oborech.
Proč zákazníci mění názor
Zákazníci zmiňují například nečekaný finanční problém nebo pozdější pochybnosti. Podle naší zkušenosti se často rozhodnou před doručením a panna se vrátí neotevřená a nepoužitá. Někteří později objednají znovu. Jde o zkušenosti, ne záruku vašeho prožitku. Pro zákonné odstoupení nemusíte uvádět důvod.
Zrušení objednávky a vrácení
Pro zrušení před odesláním nás kontaktujte co nejdříve. Při online nákupu máte zpravidla 14 dní od převzetí na odstoupení a poté dalších 14 dní na odeslání zpět. U zapečetěného zboží nevhodného k vrácení ze zdravotních či hygienických důvodů může právo zaniknout porušením hygienické pečeti po dodání. Samotné otevření přepravní krabice je něco jiného. Skutečná zakázková výroba může být také výjimkou. Práva u vad či nesprávně dodaného zboží zůstávají.
Vrácení peněz a doprava zpět
Při odstoupení od celé objednávky vracíme cenu a náklady nejlevnější nabízené standardní dopravy, nikoli příplatek za dražší variantu. Lhůta je 14 dní od oznámení; můžeme počkat na zboží nebo doklad o odeslání. Přímé náklady zpětné dopravy hradíte vy, pokud jste o tom byli předem informováni. Vyberte vhodného dopravce a pro těžký balík si zjistěte cenu. Úplné podmínky a adresu najdete v postupu vrácení.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Nikdy nedostanete použitou pannu
Použité panny neprodáváme jako nové: naši zákazníci nikdy nedostanou použitou pannu. Při každé kontrole vráceného zboží prověřujeme viditelné i na první pohled skryté pečeti. Pokud je pečeť porušená nebo existují pochybnosti o používání či hygieně, panna se nevrací do prodeje jako nová. Tím chráníme dodání nepoužité, hygienicky zkontrolované panny.
Naše rada
V klidu porovnejte rozměry, hmotnost a materiál a ptejte se před objednávkou. Váháte i po doručení? Nechte hygienickou pečeť neporušenou a kontaktujte nás. S vrácením pomáháme stejně pečlivě jako s výběrem. Později můžete samozřejmě objednat znovu.