Retourneren en herroepingsrecht

Bedenktijd

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na je melding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen. Wij betalen het volledige aankoopbedrag, inclusief de verzendkosten die je hebt betaald, terug binnen 14 dagen na je melding. We mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

Annuleren: zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je haar kosteloos annuleren; stuur ons dan zo snel mogelijk een bericht. Een voorraadmodel dat je op een werkdag vóór 19:00 bestelt, gaat vaak al binnen ongeveer 30 minuten de deur uit. Is de bestelling verzonden, dan kan annuleren niet meer. Je kunt het pakket dan na ontvangst met intacte verzegeling terugsturen; we houden € 85 retourkosten in en betalen de rest terug zodra het pakket bij ons is. Weiger het pakket liever niet: ook dan rekenen we de retourkosten.

Zo meld je een retour aan

1. Meld je herroeping binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping, via het contactformulier of per e-mail. Vermeld je ordernummer.
2. Je ontvangt van ons binnen één werkdag een bevestiging met retourinstructies en een UPS-retourlabel.
3. Verpak het product in de originele doos met alle onderdelen en verzend het binnen 14 dagen na je melding.
4. Zodra het product bij ons is gecontroleerd, ontvang je de terugbetaling via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Kosten van retourzending

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Omdat een pop een groot en zwaar pakket is, zijn die kosten hoger dan bij een gewoon pakket:

Gebruik je ons retourlabel, dan verrekenen we dit bedrag met de terugbetaling. Wordt een pakket geweigerd of niet opgehaald bij een afhaalpunt en komt het naar ons terug, dan gelden dezelfde kosten.

Uitzondering: verzegelde producten

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming vervalt het herroepingsrecht voor producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt voor sekspoppen, torso’s en masturbators, en daarnaast voor pruiken, lingerie en outfits, en voor glijmiddel, onderhoudspoeder en intimate wash.

Elke pop wordt verzegeld geleverd. De zichtbare en onzichtbare hygiënezegels zitten zowel op de verzenddoos als op het product zelf. Wie de verzenddoos opent, verbreekt dus al een zegel, en daarmee vervalt het herroepingsrecht. Twijfel je over een model, laat de doos dan dicht en neem eerst contact met ons op; we helpen je graag met foto’s, maten en advies. Zo kunnen we jou én onze andere klanten de zekerheid geven dat elke pop nieuw en ongebruikt is.

Een defect, een verkeerd geleverd artikel of schade door transport valt hier niet onder: dan blijven je wettelijke rechten gelden, ook als de verzegeling verbroken is.

Uitzondering: maatwerk

Producten die op jouw specificatie worden gemaakt, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit staat dan duidelijk op de productpagina. In ons standaardassortiment komt maatwerk niet voor: je ziet altijd exact het exemplaar dat je ontvangt.

Staat van het product

Tijdens de bedenktijd ga je zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Is er waardevermindering doordat het product verder is gebruikt dan daarvoor nodig was, dan mogen we die in rekening brengen.

Ruilen

Wil je een ander model, dan kun je de eerste bestelling retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Zo heb je het snelst je nieuwe model in huis. Neem gerust eerst even contact op; we denken graag mee over lengte, gewicht en materiaal.