Een klacht indienen
We doen ons best om elke bestelling goed te laten verlopen, maar er kan iets misgaan. Laat het ons dan weten, dan lossen we het op. Dien je klacht in via het contactformulier, per e-mail aan [email protected] of per chat op +31 85 060 05 90. Vermeld je ordernummer en beschrijf zo concreet mogelijk wat er is gebeurd; foto’s helpen.
Hoe snel reageren we
Je ontvangt binnen één werkdag een ontvangstbevestiging en uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Hebben we meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we een product moeten beoordelen, dan laten we dat binnen die termijn weten en geven we aan wanneer je een antwoord kunt verwachten. In de praktijk beantwoorden we de meeste klachten binnen enkele werkdagen.
Onafhankelijke bemiddeling
Komen we er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschillenbemiddeling van Stichting WebwinkelKeur, waarbij Doll.shop is aangesloten. WebwinkelKeur bemiddelt kosteloos tussen consument en webwinkel. Meer informatie vind je op webwinkelkeur.nl onder “Geschil melden”.
Daarnaast kun je als consument in de Europese Unie gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie voor onlinegeschillen (ec.europa.eu/odr). Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing; zie ook onze algemene voorwaarden.
Wat wij ermee doen
Elke klacht wordt vastgelegd en besproken. Klachten over een product geven we door aan de fabrikant; klachten over bezorging bespreken we met UPS. Zo verbeteren we ons assortiment en onze service. Beoordelingen via WebwinkelKeur, positief of kritisch, laten we ongewijzigd staan.