Wettelijke garantie
Op alle producten geldt de wettelijke garantie: het product moet bij normaal gebruik voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Is er sprake van een fabricagefout, dan zorgen wij voor kosteloos herstel, gedeeltelijke vervanging (bijvoorbeeld een nieuw hoofd of een nieuwe hand) of, als dat niet mogelijk is, vervanging van het product. Meld een gebrek binnen twee maanden na ontdekking; hoe eerder je het meldt, hoe beter we kunnen helpen.
Handwerk en kleine variaties
Poppen worden grotendeels met de hand afgewerkt. Daardoor kunnen make-up, wimpers, haar, huidtint en de textuur van de huid subtiel afwijken van de foto’s, en kan de kleurweergave per beeldscherm verschillen. Dergelijke kleine variaties horen bij het product, hebben geen invloed op het gebruik en vormen op zichzelf geen gebrek. Bij Doll.shop zie je bovendien het exemplaar dat je daadwerkelijk ontvangt, dus verrassingen blijven beperkt.
Wat wel en niet onder de garantie valt
Wel: fabricagefouten in het materiaal of het skelet, zoals scheuren op naden zonder overbelasting, een gewricht dat vanaf het begin niet houdt, loszittende verbindingen of ontbrekende onderdelen bij levering.
Niet: slijtageonderdelen zoals pruik, wimpers, nagels en make-up; normale slijtage door gebruik; schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik, door overbelasting van gewrichten of door het overschrijden van de bewegingsruimte van het skelet; val-, stoot- of waterschade; vlekken door kleding met afgevende kleurstoffen; schade door het uitblijven van onderhoud (bijvoorbeeld het niet poederen van TPE) en schade door warmtebronnen.
Reparatie binnen de garantie
Veel kleine gebreken zijn thuis goed te herstellen. In de meeste gevallen ontvang je van ons kosteloos een reparatieset met duidelijke instructies, en helpen we je per chat of video stap voor stap. Bij complexere gebreken vragen we je de pop met het aankoopbewijs naar ons serviceadres te sturen; we beoordelen het gebrek en herstellen of vervangen het product. De verzendkosten van een terechte garantieclaim zijn voor onze rekening.
Reparatie buiten de garantie
Ook buiten de garantie repareren we graag: een gescheurde naad, een losse vinger, een beschadigde insert. Je ontvangt altijd eerst een vrijblijvende prijsopgave met de werkzaamheden en de kosten, en we gaan pas aan de slag na jouw akkoord.
Zo meld je een gebrek
Gebruik het contactformulier met als onderwerp “Garantie of gebrek” of stuur ons een chat. Beschrijf het probleem concreet, voeg foto’s of een korte video toe en vermeld je ordernummer. Je ontvangt binnen 5 werkdagen een inhoudelijke reactie; meestal veel sneller.
Beschadiging bij aankomst
Is de doos of het product bij aankomst beschadigd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur foto’s van de verpakking en de schade mee. Gebruik het product niet voordat je van ons hebt gehoord. Transportschade regelen wij met UPS; jij hoeft daar niets voor te doen.