Artikel 1 – Definitioner
I dessa allmänna villkor avses med: ångerfrist: den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt; konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med dennes närings- eller yrkesverksamhet; dag: kalenderdag; varaktigt medium: varje hjälpmedel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information på ett sätt som medger framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen; ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen frånträda distansavtalet; näringsidkare: DVWZ B.V., som bedriver verksamhet under namnet Doll.shop; distansavtal: ett avtal som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning, där fram till och med den tidpunkt då avtalet ingås uteslutande ett eller flera medel för distanskommunikation används.
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
DVWZ B.V., som bedriver verksamhet under namnet Doll.shop. Adress: Königsborner Straße 26a, 39175 Biederitz, Tyskland. Säte: Meppel, Nederländerna. Nås vardagar kl. 09:00–17:00 via chatt +31 85 060 05 90 och [email protected]. Registreringsnummer hos den nederländska handelskammaren (KvK) 82678057. Momsregistreringsnummer NL862563215B01.
Artikel 3 – Tillämplighet
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan näringsidkare och konsument. Innan avtalet ingås görs texten i dessa villkor tillgänglig för konsumenten på ett sätt som gör att den enkelt kan lagras på ett varaktigt medium. Dessa villkor finns tillgängliga på nederländska, engelska, tyska, franska, spanska, italienska, polska och svenska; vid skillnader mellan versionerna har den nederländska texten företräde.
Artikel 4 – Erbjudandet
Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna, med den information konsumenten behöver för att kunna bedöma erbjudandet ordentligt. Bilderna visar det faktiska exemplar som levereras; små variationer i färgåtergivning och manuell finish kan förekomma och utgör inte något fel. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren. Ett erbjudande med begränsad giltighetstid eller som lämnas under villkor anger detta uttryckligen.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås i det ögonblick konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts för det. Näringsidkaren bekräftar utan dröjsmål mottagandet av accepten på elektronisk väg. Så länge mottagandet inte har bekräftats kan konsumenten frånträda avtalet. Näringsidkaren vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av uppgifter och sörjer för en säker webbmiljö och säker betalning. Inom lagens gränser får näringsidkaren undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter och på den grunden neka en beställning eller knyta särskilda villkor till dess fullgörande. Näringsidkaren levererar endast till personer som är 18 år eller äldre.
Artikel 6 – Ångerrätt
Konsumenten kan frånträda ett avtal om köp av en produkt inom en ångerfrist på 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten utsedd tredje part som inte är transportören, har tagit emot produkten. Under ångerfristen hanterar konsumenten produkten och förpackningen med omsorg och packar bara upp eller använder produkten i den utsträckning som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Konsumenten ansvarar för värdeminskning som beror på att produkten har hanterats utöver vad som är tillåtet.
Artikel 7 – Utövande av ångerrätten och kostnader
Konsumenten meddelar näringsidkaren inom ångerfristen att avtalet frånträds, med hjälp av standardblanketten för ångerrätt eller på annat otvetydigt sätt. Så snart som möjligt, men inom 14 dagar från meddelandet, returnerar konsumenten produkten med alla medföljande tillbehör, i ursprungligt skick och i originalförpackningen, i enlighet med näringsidkarens instruktioner. De direkta kostnaderna för att returnera produkten står konsumenten för; för en sexdocka eller torso är dessa cirka 950 kr per paket, och 78 kr för tillbehör. Näringsidkaren återbetalar alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella standardleveranskostnader för den ursprungliga försändelsen, utan dröjsmål och senast inom 14 dagar från dagen för meddelandet, med samma betalningsmedel som konsumenten använde. Näringsidkaren får vänta med återbetalningen tills produkten har tagits emot eller konsumenten har visat att produkten har returnerats.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för: produkter som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och vars försegling har brutits efter leveransen, däribland sexdockor, torsor, masturbatorer, peruker, underkläder och outfits, glidmedel, skötselpuder och rengöringsprodukter; samt produkter som har tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som har en tydlig personlig prägel. Näringsidkaren anger undantaget tydligt i erbjudandet, i god tid innan avtalet ingås.
Artikel 9 – Priset
De priser som anges i erbjudandet inkluderar moms och exkluderar fraktkostnader; fraktkostnaderna anges innan avtalet ingås. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet höjs priserna inte, med undantag för ändringar till följd av ändrade momssatser. Vid en prissänkning anger näringsidkaren det lägsta pris som tillämpats under de 30 dagarna före sänkningen. Priserna gäller med reservation för uppenbara tryck- och skrivfel.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och användbarhet samt de lagbestämmelser som gällde den dag avtalet ingicks. En eventuell ytterligare garanti från näringsidkaren eller tillverkaren begränsar aldrig konsumentens lagstadgade rättigheter. Fel ska anmälas skriftligen inom två månader efter att de har upptäckts. Små variationer i manuell finish, normalt slitage, slitdelar samt skador till följd av felaktig användning, bristande skötsel eller användning av värmekällor omfattas inte av garantin.
Artikel 11 – Leverans och fullgörande
Näringsidkaren iakttar största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat näringsidkaren. Näringsidkaren utför accepterade beställningar senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Vid försening, eller om en beställning inte kan utföras eller bara delvis kan utföras, underrättas konsumenten om detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts och har rätt att frånträda avtalet utan kostnad; näringsidkaren återbetalar då det betalda beloppet utan dröjsmål. Risken för skada på eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en i förväg utsedd tredje part.
Artikel 12 – Avtal om löpande prestationer
Näringsidkaren erbjuder inga abonnemang eller avtal om löpande prestationer. Skulle detta ändras i framtiden kan konsumenten när som helst säga upp ett avtal som gäller på obestämd tid, med en uppsägningstid på högst en månad.
Artikel 13 – Betalning
Om inget annat anges i avtalet eller i tilläggsvillkor ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas vid beställningen, med någon av de erbjudna betalningsmetoderna. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål anmäla felaktigheter i de betalningsuppgifter som har lämnats eller angetts till näringsidkaren. Vid utebliven betalning har näringsidkaren rätt att, inom lagens gränser, debitera rimliga kostnader som konsumenten har informerats om i förväg.
Artikel 14 – Klagomålshantering
Näringsidkaren har ett tillräckligt känt förfarande för klagomål och hanterar klagomål i enlighet med detta. Klagomål om fullgörandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna, inom rimlig tid efter att konsumenten har upptäckt bristerna. Inlämnade klagomål besvaras inom 14 dagar från mottagandet. Kräver ett klagomål längre handläggningstid svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en mottagningsbekräftelse och en uppgift om när ett mer fullständigt svar kan väntas. Ett klagomål som inte kan lösas i samförstånd kan konsumenten lämna till tvistemedlingen hos ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), eller så kan konsumenten använda EU:s plattform för tvistlösning online.
Artikel 15 – Tvister och kompletterande bestämmelser
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som dessa villkor avser tillämpas uteslutande nederländsk rätt, utan att det påverkar det skydd konsumenten har enligt tvingande lagstiftning i det land där konsumenten är bosatt. Kompletterande eller avvikande bestämmelser får inte vara till konsumentens nackdel och ska dokumenteras skriftligen eller på ett varaktigt medium. Näringsidkaren säljer endast produkter med vuxna kroppsproportioner och förbehåller sig rätten att neka beställningar som strider mot dess policy för ett ansvarsfullt sortiment.