Délai de rétractation
Tu as le droit de toi rétracter de ta commande dans les 14 jours suivant le jour de la réception, sans avoir à donner de motif. Après nous avoir prévenus, tu disposes encore de 14 jours pour renvoyer le produit. Nous remboursons le montant total de l’achat, y compris les frais de livraison que tu as payés, dans les 14 jours suivant ta notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit ou que tu ayez prouvé l’avoir renvoyé.
Comment déclarer un retour
- Signalez-nous ta rétractation pendant le délai de rétractation via le formulaire de rétractation, le formulaire de contact ou par e-mail. Indique ton numéro de commande.
- Sous un jour ouvré, tu reçois une confirmation de notre part avec les instructions de retour et une étiquette de retour UPS.
- Emballez le produit dans le carton d’origine avec toutes les pièces, et renvoie-le dans les 14 jours suivant ta notification.
- Dès que le produit a été contrôlé par nos soins, tu reçois le remboursement par le moyen de paiement utilisé.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à ta charge. Comme une poupée est un colis grand et lourd, ces frais sont plus élevés que pour un colis ordinaire :
| Produit | Frais de retour |
|---|---|
| Poupée sexuelle ou torse | environ 85 € par colis |
| Accessoires | 6,95 € |
Si tu utilises notre étiquette de retour, nous déduisons ce montant du remboursement. Si un colis est refusé ou n’est pas retiré en point relais et nous revient, les mêmes frais s’appliquent.
Exception : produits scellés
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation s’éteint pour les produits dont le scellé a été rompu après la livraison. Cela concerne les poupées sexuelles, les torses et les masturbateurs, ainsi que les perruques, la lingerie et les tenues, et le lubrifiant, la poudre d’entretien et le nettoyant intime.
Chaque poupée est livrée scellée. Tant que le scellé est intact, tu peux retourner la poupée. Une fois le scellé rompu, nous ne pouvons plus reprendre la poupée pour des raisons d’hygiène. C’est la seule façon de garantir, à toi comme à nos autres clients, que chaque poupée est neuve et n’a jamais été utilisée. Si tu as un doute sur un modèle, contacte-nous avant d’ouvrir ; nous t’aidons volontiers avec des photos, des mesures et des conseils.
Exception : produits sur mesure
Les produits fabriqués selon tes spécifications sont exclus du droit de rétractation. Cela est alors clairement indiqué sur la page produit. Les articles sur mesure ne figurent pas dans notre gamme standard : tu vois toujours exactement l’exemplaire que tu recevras.
État du produit
Pendant le délai de rétractation, manipulez le produit et l’emballage avec soin. Tu peux déballer et examiner le produit comme tu le ferais en magasin. En cas de dépréciation résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui était nécessaire à cet examen, nous pouvons te la facturer.
Échange
Si tu souhaites un autre modèle, tu peux retourner ta première commande et en passer une nouvelle. C’est le moyen le plus rapide d’avoir ton nouveau modèle chez toi. N’hésitez pas à nous contacter d’abord ; nous t’aidons volontiers à réfléchir à la taille, au poids et au matériau.