Presentar una reclamación
Hacemos todo lo posible para que cada pedido salga bien, pero algo puede fallar. Si ocurre, dínoslo y lo resolveremos. Presenta tu reclamación a través de el formulario de contacto, por correo electrónico a [email protected] o por chat al +31 85 060 05 90. Indica tu número de pedido y describe con el mayor detalle posible lo que ha ocurrido; las fotos ayudan.
En cuánto tiempo respondemos
Recibirás un acuse de recibo en el plazo de un día laborable y una respuesta con contenido en un máximo de 14 días. Si necesitamos más tiempo, por ejemplo porque tenemos que evaluar un producto, te lo comunicaremos dentro de ese plazo y te indicaremos cuándo puedes esperar una respuesta. En la práctica, respondemos a la mayoría de las reclamaciones en pocos días laborables.
Mediación independiente
Si no logramos resolverlo juntos, puedes someter tu reclamación al servicio independiente de mediación de litigios de ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), del que Doll.shop es miembro. ValuedShops media gratuitamente entre el consumidor y la tienda online. Encontrarás más información en webwinkelkeur.nl, en «Report a dispute».
Además, como consumidor de la Unión Europea puedes utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea (ec.europa.eu/odr). A nuestros contratos se les aplica el derecho neerlandés; consulta también nuestras condiciones generales.
Qué hacemos con ella
Cada reclamación se registra y se comenta en equipo. Las reclamaciones sobre un producto se trasladan al fabricante; las relativas a la entrega se tratan con UPS. Así mejoramos nuestro surtido y nuestro servicio. Las valoraciones publicadas a través de ValuedShops las dejamos tal cual, tanto las positivas como las críticas.