Garantía legal
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal: con un uso normal, el producto debe cumplir lo que razonablemente puedes esperar de él. Si hay un defecto de fabricación, nos encargamos de la reparación gratuita, de la sustitución parcial (por ejemplo, una cabeza o una mano nueva) o, si eso no es posible, de la sustitución del producto. Comunica el defecto en los dos meses siguientes a detectarlo; cuanto antes lo hagas, mejor podremos ayudarte.
Trabajo artesanal y pequeñas variaciones
Las muñecas se terminan en gran parte a mano. Por eso el maquillaje, las pestañas, el pelo, el tono de piel y la textura de la piel pueden diferir ligeramente de las fotos, y la reproducción del color puede variar de una pantalla a otra. Estas pequeñas variaciones forman parte del producto, no afectan a su uso y no constituyen por sí mismas un defecto. En Doll.shop, además, ves el ejemplar exacto que vas a recibir, así que las sorpresas son mínimas.
Qué cubre y qué no cubre la garantía
Cubre: defectos de fabricación en el material o en el esqueleto, como desgarros en las costuras sin sobrecarga, una articulación que no sujeta desde el principio, uniones sueltas o piezas que faltan en la entrega.
No cubre: piezas de desgaste como la peluca, las pestañas, las uñas y el maquillaje; el desgaste normal por el uso; los daños por un uso incorrecto o descuidado, por sobrecargar las articulaciones o por forzar el esqueleto más allá de su rango de movimiento; los daños por caídas, golpes o agua; las manchas por ropa que destiñe; los daños por falta de mantenimiento (por ejemplo, no aplicar polvos al TPE); y los daños por fuentes de calor.
Reparación en garantía
Muchos defectos pequeños se arreglan fácilmente en casa. En la mayoría de los casos te enviamos gratis un kit de reparación con instrucciones claras y te acompañamos paso a paso por chat o videollamada. Para defectos más complejos te pedimos que envíes la muñeca, junto con el comprobante de compra, a nuestra dirección de servicio técnico; evaluamos el defecto y reparamos o sustituimos el producto. Los gastos de envío de una reclamación de garantía justificada corren de nuestra cuenta.
Reparación fuera de garantía
También realizamos con gusto reparaciones fuera de garantía: una costura desgarrada, un dedo suelto, un inserto dañado. Primero recibes siempre un presupuesto sin compromiso con el trabajo y el coste, y solo empezamos cuando lo has aprobado.
Cómo comunicar un defecto
Usa el formulario de contacto con el asunto «Garantía o defecto» o escríbenos por chat. Describe el problema con detalle, añade fotos o un vídeo corto e indica tu número de pedido. Recibirás una respuesta con contenido en un plazo de 5 días laborables; normalmente, mucho antes.
Daños a la llegada
Si la caja o el producto llegan dañados, contacta con nosotros lo antes posible y envíanos fotos del embalaje y del daño. No uses el producto hasta que hayas recibido nuestra respuesta. Los daños de transporte los gestionamos nosotros con UPS; tú no tienes que hacer nada.