Lämna ett klagomål
Vi gör vårt bästa för att varje beställning ska gå smidigt, men något kan gå fel. Händer det, hör av dig så löser vi det. Lämna ditt klagomål via kontaktformuläret, per e-post till [email protected] eller via chatt på +31 85 060 05 90. Ange ditt ordernummer och beskriv så konkret som möjligt vad som har hänt; foton hjälper.
Hur snabbt vi svarar
Du får en bekräftelse på att vi har tagit emot ditt klagomål inom en arbetsdag och ett svar i sak senast inom 14 dagar. Behöver vi mer tid, till exempel för att vi måste bedöma en produkt, meddelar vi dig inom den tiden och anger när du kan räkna med ett svar. I praktiken besvarar vi de flesta klagomål inom några arbetsdagar.
Oberoende medling
Kommer vi inte överens kan du lämna ditt klagomål till den oberoende tvistemedlingen hos ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), som Doll.shop är medlem i. ValuedShops medlar kostnadsfritt mellan konsument och nätbutik. Mer information finns på webwinkelkeur.nl under ”Geschil melden” (anmäl tvist).
Som konsument i EU kan du dessutom använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ec.europa.eu/odr). Nederländsk rätt gäller för våra avtal; se även våra allmänna villkor.
Vad vi gör med det
Varje klagomål registreras och diskuteras. Klagomål om en produkt för vi vidare till tillverkaren; klagomål om leveransen tar vi upp med UPS. Så förbättrar vi vårt sortiment och vår service. Omdömen via ValuedShops låter vi stå orörda, oavsett om de är positiva eller kritiska.