Artykuł 1 – Definicje
W niniejszym regulaminie stosuje się następujące definicje: termin do odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy; konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową; dzień: dzień kalendarzowy; trwały nośnik: każde narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji w sposób umożliwiający dostęp do nich w przyszłości i ich odtworzenie w niezmienionej postaci; prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w terminie do odstąpienia; przedsiębiorca: DVWZ B.V., działająca pod nazwą Doll.shop; umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość, w której do chwili zawarcia umowy włącznie wykorzystuje się wyłącznie jeden lub więcej środków porozumiewania się na odległość.
Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy
DVWZ B.V., działająca pod nazwą Doll.shop. Adres: Königsborner Straße 26a, 39175 Biederitz, Niemcy. Siedziba statutowa: Meppel, Holandia. Dostępność: w dni robocze od 9:00 do 17:00 przez czat +31 85 060 05 90 i [email protected]. Numer w rejestrze Izby Handlowej (KvK) 82678057. Numer identyfikacyjny VAT NL862563215B01.
Artykuł 3 – Zakres stosowania
Niniejszy regulamin ma zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy i do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem. Przed zawarciem umowy tekst regulaminu jest udostępniany konsumentowi w sposób umożliwiający jego łatwe zapisanie na trwałym nośniku. Regulamin jest dostępny w języku niderlandzkim, angielskim, niemieckim, francuskim, hiszpańskim, włoskim, polskim i szwedzkim; w razie rozbieżności między wersjami rozstrzygający jest tekst niderlandzki.
Artykuł 4 – Oferta
Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów wraz z informacjami potrzebnymi konsumentowi do właściwej oceny oferty. Zdjęcia przedstawiają dostarczany egzemplarz; drobne różnice w odwzorowaniu kolorów i ręcznym wykończeniu są możliwe i nie stanowią wady. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy. Oferta o ograniczonym okresie ważności lub składana pod warunkami wyraźnie to wskazuje.
Artykuł 5 – Umowa
Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument przyjmuje ofertę i spełnia określone w niej warunki. Przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie przyjęcia oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie to nie zostało potwierdzone, konsument może rozwiązać umowę. Przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przekazywania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe i bezpieczną płatność. W granicach prawa przedsiębiorca może sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, i na tej podstawie odmówić realizacji zamówienia lub uzależnić jego realizację od szczególnych warunków. Przedsiębiorca dostarcza wyłącznie osobom, które ukończyły 18 lat.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
Konsument może odstąpić od umowy zakupu produktu w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia rozpoczyna się w dniu następującym po dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała produkt. W tym okresie konsument obchodzi się z produktem i opakowaniem ostrożnie i rozpakowuje lub używa produkt tylko w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza to, co dozwolone.
Artykuł 7 – Wykonanie prawa odstąpienia od umowy i koszty
Konsument zgłasza odstąpienie od umowy w terminie do odstąpienia za pomocą wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób. Jak najszybciej, lecz w ciągu 14 dni od zgłoszenia, konsument odsyła produkt ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy. Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi konsument; dla lalki erotycznej lub torsu wynoszą one około 365 zł za paczkę, dla akcesoriów 30 zł. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności konsumenta, łącznie z ewentualnymi standardowymi kosztami dostawy przesyłki pierwotnej, niezwłocznie i najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia, tą samą metodą płatności, której użył konsument. Przedsiębiorca może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub do momentu, gdy konsument wykaże, że produkt został odesłany.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy jest wyłączone w przypadku: produktów, które ze względu na ochronę zdrowia lub higienę nie nadają się do zwrotu i których plomba została naruszona po dostawie, w tym lalek erotycznych, torsów, masturbatorów, peruk, bielizny i strojów, lubrykantów, pudru pielęgnacyjnego i środków czyszczących; oraz produktów wytworzonych według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie przeznaczonych dla konkretnej osoby. Przedsiębiorca wyraźnie wskazuje to wyłączenie w ofercie, w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.
Artykuł 9 – Cena
Ceny podane w ofercie zawierają VAT i nie obejmują kosztów wysyłki; koszty wysyłki są podawane przed zawarciem umowy. W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny nie są podwyższane, z wyjątkiem zmian wynikających ze zmiany stawek VAT. W przypadku obniżki ceny przedsiębiorca podaje najniższą cenę, która obowiązywała w okresie 30 dni przed obniżką. Ceny podane są z zastrzeżeniem oczywistych błędów drukarskich i literowych.
Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty są zgodne z umową, ze specyfikacją podaną w ofercie, z rozsądnymi wymogami solidności i użyteczności oraz z przepisami prawa obowiązującymi w dniu zawarcia umowy. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę lub producenta nigdy nie ogranicza ustawowych praw konsumenta. Wady należy zgłosić na piśmie w ciągu dwóch miesięcy od ich wykrycia. Drobne różnice w ręcznym wykończeniu, normalne zużycie, części zużywalne oraz uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania, niewystarczającej pielęgnacji lub użycia źródeł ciepła nie są objęte gwarancją.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dokłada najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień. Miejscem dostawy jest adres podany przedsiębiorcy przez konsumenta. Przedsiębiorca realizuje przyjęte zamówienia najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub w części, konsument jest o tym informowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia i ma prawo rozwiązać umowę bez ponoszenia kosztów; przedsiębiorca niezwłocznie zwraca wówczas zapłaconą kwotę. Ryzyko uszkodzenia lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu doręczenia konsumentowi lub wskazanej wcześniej osobie trzeciej.
Artykuł 12 – Umowy o świadczenie ciągłe
Przedsiębiorca nie oferuje subskrypcji ani umów o świadczenie ciągłe. Gdyby w przyszłości miało się to zmienić, konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Artykuł 13 – Płatność
O ile w umowie lub warunkach dodatkowych nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta należy zapłacić przy składaniu zamówienia jedną z oferowanych metod płatności. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych. W przypadku braku zapłaty przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń ustawowych, naliczyć uzasadnione koszty, o których konsument został wcześniej poinformowany.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
Przedsiębiorca dysponuje odpowiednio upublicznioną procedurą reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać przedsiębiorcy w rozsądnym czasie po stwierdzeniu wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasno opisany. Złożone reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego czasu rozpatrywania, przedsiębiorca odpowiada w ciągu 14 dni potwierdzeniem otrzymania i wskazaniem, kiedy można oczekiwać pełniejszej odpowiedzi. Reklamację, której nie da się rozwiązać w drodze porozumienia, konsument może przedłożyć do mediacji sporów ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur) lub skorzystać z europejskiej platformy ODR.
Artykuł 15 – Spory i postanowienia dodatkowe
Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnosi się niniejszy regulamin, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie, bez uszczerbku dla ochrony przysługującej konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju jego zamieszkania. Postanowienia dodatkowe lub odmienne nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą być utrwalone na piśmie lub na trwałym nośniku. Przedsiębiorca sprzedaje wyłącznie produkty o proporcjach ciała dorosłego człowieka i zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówień sprzecznych z jego zasadami odpowiedzialnego asortymentu.