Presentare un reclamo
Facciamo il possibile perché ogni ordine vada liscio, ma qualcosa può andare storto. In quel caso faccelo sapere e lo risolveremo. Invia il tuo reclamo tramite il modulo di contatto, via e-mail a [email protected] o su chat al +31 85 060 05 90. Indica il numero d’ordine e descrivi il più concretamente possibile cosa è successo; le foto aiutano.
In quanto tempo rispondiamo
Ricevi una conferma di ricezione entro un giorno lavorativo e una risposta nel merito al più tardi entro 14 giorni. Se abbiamo bisogno di più tempo, per esempio perché dobbiamo valutare un prodotto, te lo comunichiamo entro quel termine indicando quando puoi aspettarti una risposta. Nella pratica, alla maggior parte dei reclami rispondiamo entro pochi giorni lavorativi.
Mediazione indipendente
Se non riusciamo a risolvere la questione insieme, puoi sottoporre il reclamo al servizio indipendente di mediazione delle controversie di ValuedShops (Stichting WebwinkelKeur), di cui Doll.shop è membro. ValuedShops media gratuitamente tra consumatore e negozio online. Maggiori informazioni su webwinkelkeur.nl alla voce “Segnala una controversia”.
Inoltre, come consumatore nell’Unione Europea puoi utilizzare la piattaforma ODR della Commissione europea per le controversie online (ec.europa.eu/odr). Ai nostri contratti si applica il diritto olandese; vedi anche le nostre condizioni generali.
Cosa ne facciamo
Ogni reclamo viene registrato e discusso. I reclami su un prodotto vengono trasmessi al produttore; quelli sulla consegna vengono discussi con UPS. È così che miglioriamo il nostro assortimento e il nostro servizio. Le recensioni su ValuedShops le lasciamo inalterate, positive o critiche che siano.